拼多多客服如何做好周年慶的售前工作?客服售前服務(wù)攻略-拼多多客服管理拼多多活動(dòng)拼多多日常運(yùn)營

本文主題拼多多客服管理,拼多多活動(dòng),售前服務(wù),客服工具,活動(dòng)營銷,周年慶,拼多多日常運(yùn)營。

拼多多

周年慶

大促即將到來，我們要提前做好活動(dòng)準(zhǔn)備，迎接大促流量，這里就包括了我們的客服工作，活動(dòng)期間客服的工作強(qiáng)度比較大，若缺少規(guī)范的流程和充足額準(zhǔn)備，很難穩(wěn)妥應(yīng)對。下面我們就來和大家聊一聊拼多多雙11大促客服常見

售前服務(wù)

場景及處理操作。

一、利用客服工具緩解人員壓力

周年慶期間擁擠的網(wǎng)絡(luò)、頻繁的咨詢以及繁瑣的售后服務(wù)一直是對客服的極大挑戰(zhàn)，一個(gè)不留神3分鐘、5分鐘回復(fù)率可能就會(huì)掉下來，所以在大促期間，我們一定要全面準(zhǔn)確地設(shè)置好

機(jī)器人回復(fù)

和

快捷回復(fù)

，緩解客服壓力，提高客服人員工作效率，保證不會(huì)影響到店鋪評分。

以上就是我們?yōu)榇蠹規(guī)淼钠炊喽嘀苣陸c大促期間售前常見服務(wù)場景和處理操作。接下來我們還會(huì)給大家?guī)砥炊喽嗫头谥苣陸c活動(dòng)，售中和售后的服務(wù)場景解析（可以點(diǎn)擊這里跳轉(zhuǎn)瀏覽）。在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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