抖音仲裁&先行賠付申訴功能使用說明-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音保證金,抖音問答。

一、業(yè)務介紹

該功能支持商家在不認可平臺仲裁判責結(jié)果或扣除商家保證金賠付買家結(jié)果的情況下，提供有效憑證進行申訴，保障自身權益。

二、使用范圍

1.僅限仲裁判責和扣除保證金賠付兩種場景進行申訴。

2.僅限仲裁判責或扣除保證金賠付生效后7天內(nèi)前往申訴中心進行申訴。

三、使用說明（一）權限開通

主賬號通過抖店后臺-店鋪-子賬號的-新建崗位頁面設置申訴中心的權限，并授權給對應的子賬號。對應的子賬號即可獲取申訴中心的權限。

（二）申訴入口1.抖店后臺-獎懲中心-申訴中心

2.抖店后臺-售后-售后工作臺

渠道1：售后單詳情

渠道2：消息-處罰預警-申訴通知

（三）發(fā)起申訴

商家根據(jù)以下頁面發(fā)起申訴后，通過頁面提示內(nèi)容進行舉證并提交。

注意事項：

申訴僅申訴一次，且結(jié)果不可更改，請商家根據(jù)提醒，充分舉證。

判責或賠付訂單關聯(lián)的售后單完結(jié)才會展示申訴入口。

（四）平臺審核

商家可在申訴中心的審核中頁面查詢，目前處于審核的申訴單，平臺審核時效為5個工作日。

（五）駁回審核-補充舉證

如商家舉證不足，平臺將通知商家3天內(nèi)重新舉證。如超時未處理，申訴單將自動關閉。

查詢路徑：抖店后臺-獎懲中心-申訴中心-駁回待處理

通知渠道：消息盒子

查詢?nèi)肟冢?/p>

（六）申訴結(jié)果查詢

查詢路徑：抖店后臺-獎懲中心-申訴中心-申訴完成

四、注意事項

1.僅限仲裁判責或扣除保證金賠付生效后7天內(nèi)前往申訴中心進行申訴。

2.申訴僅申訴一次，且結(jié)果不可更改，請商家根據(jù)實際情況，充分舉證。

3.如商家舉證不足，商家需要在平臺駁回通知后3天內(nèi)重新舉證，如超時未處理，申訴單將關閉，商家將無法繼續(xù)申訴。

4.如申訴成功對應的仲裁判責會自動剔除，扣除保證金賠付款項將由商服聯(lián)系商家進行處理。

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