淘特交易爭議處理規(guī)則調(diào)整-新增官方補(bǔ)貼商品爭議處理規(guī)范-電商淘寶特價(jià)版電商規(guī)則更新電商新手開店
2023-01-17| 13:31|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:50
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淘特在《淘特平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》中增加官方補(bǔ)貼商品爭議處理規(guī)范,以給消費(fèi)者提供更加完善的售后保障,提升購物體驗(yàn),下面為大家介紹具體新增內(nèi)容。
本規(guī)范所稱的官方補(bǔ)貼品是指帶有“官方補(bǔ)貼”標(biāo)識的商品。
1、消費(fèi)者在淘特購買帶有“官方補(bǔ)貼”標(biāo)識的商品后,若收到的商品發(fā)生質(zhì)量問題/描述不符/破損少件等商品問題,且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間起48小時(含)發(fā)起退款申請的,商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))。
若消費(fèi)者提供有效憑證的,商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。
2、品質(zhì)保障服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足):
1)訂單商品帶有“官方補(bǔ)貼”標(biāo)識且訂單金額小于等于100元;
2)消費(fèi)者收到的商品有質(zhì)量問題/描述不符/破損少件;
3)消費(fèi)者在簽收后48小時內(nèi)發(fā)起退款申請;
4)消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證,憑證類型包括但不限于(不要求同時具備)圖片憑證、快遞憑證、質(zhì)量檢測憑證。
1、若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行服務(wù)的,淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除,并依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》進(jìn)行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半,最低5元,最高30元)。
2、官方補(bǔ)貼商品存在質(zhì)量問題/描述不符/破損少件問題,且消費(fèi)者通過圖片/視頻等方式證明問題屬實(shí)的,若消費(fèi)者要求退貨退款,商家需同意退貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi);若消費(fèi)者要求僅退款,商家需按照以下退款比例支持退款:
3、如淘特認(rèn)定商家違背或未按時履行本服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)承諾的,不履約情形嚴(yán)重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。
4、若買家存在“濫用會員權(quán)力”、非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購買的不予賠付。
關(guān)于淘特官方補(bǔ)貼商品爭議處理規(guī)范就介紹到這里,想了解更多干貨,請收藏關(guān)注幕思城電商賣家助手。
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