幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>1個(gè)差評(píng)對(duì)店鋪的影響有多大?怎么刪除修改差評(píng)-電商評(píng)價(jià)管理電商歡樂逛電商售后服務(wù)

    1個(gè)差評(píng)對(duì)店鋪的影響有多大?怎么刪除修改差評(píng)-電商評(píng)價(jià)管理電商歡樂逛電商售后服務(wù)

    2023-01-17| 21:36|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:48

    本文主題電商評(píng)價(jià)管理,電商歡樂逛,淘寶差評(píng),差評(píng)影響,淘寶刪除修改差評(píng),電商售后服務(wù)。

    1個(gè)差評(píng)對(duì)店鋪的影響有多大?怎么刪除修改差評(píng)

    1個(gè)差評(píng)對(duì)店鋪的影響有多大?怎么刪除修改差評(píng)

    開店無可避免遇到買家差評(píng),1個(gè)差評(píng)在5年前直接可以讓一個(gè)新店死翹翹,換到現(xiàn)在,差評(píng)的壞處大家都知道,但是差評(píng)的威力對(duì)店鋪和商家來說到底有多大,大部分的商家都不太清楚。今天逛逛就給大家科普一下差評(píng)的影響力,并且附上618大促期間差評(píng)防御措施。

    一、差評(píng)對(duì)店鋪的影響有哪些?

    1.拉低商品整體好評(píng)率

    銷量好的天貓店,1個(gè)差評(píng)的影響真的不大,銷量和好評(píng)會(huì)快速覆蓋頂?shù)舨钤u(píng),讓差評(píng)被用戶找不到。對(duì)于淘寶店的影響比較大,中差評(píng)太多直接影響月底的好評(píng)率,一旦店鋪的好評(píng)率大大下降,牽引導(dǎo)致買家的信任,嚴(yán)重影響購買率。

    2.影響寶貝的展現(xiàn)排名

    雖然淘寶平臺(tái)已經(jīng)宣布中差評(píng)不會(huì)影響寶貝的搜索排名,但是中差評(píng)會(huì)影響到整體銷量,更多影響轉(zhuǎn)化率。例如:中差評(píng)多的店鋪,你還會(huì)收藏店鋪商品嗎?商品中如果還有1條明顯的差評(píng),你會(huì)想要下單嗎?差評(píng)自然會(huì)影響到買家的信任,嚴(yán)重影響購買率。

    3.導(dǎo)致店鋪參加不了金牌賣家競選

    店鋪如果想要參加平臺(tái)金牌賣家競選,每15天平臺(tái)會(huì)發(fā)起各類目的金牌賣家評(píng)比,其中店鋪銷量和店鋪DSR都是評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。一旦好評(píng)率不達(dá)標(biāo),影響店鋪DSR評(píng)分,便無法參加此項(xiàng)活動(dòng),不能得到可觀的流量與銷量。

    4.拉低動(dòng)態(tài)評(píng)分

    每一個(gè)營銷活動(dòng),都與店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分有著直接關(guān)系,動(dòng)態(tài)評(píng)分不達(dá)標(biāo),就沒有機(jī)會(huì)參加各種營銷活動(dòng),商品的曝光機(jī)會(huì)就會(huì)很局限,商品流量就會(huì)越來越少。

    5.降低轉(zhuǎn)化率

    對(duì)于商品來說提高轉(zhuǎn)化率才是最終目的,如果店鋪商品差評(píng)較多,甚至都是差評(píng),直接影響到用戶下單,不利于商品口碑傳播。

    二、差評(píng)是否可修改?

    淘寶店的差評(píng)是支持買家修改和刪除的,買家可以直接刪除評(píng)論,也可以修改評(píng)論類型和內(nèi)容,但是僅支持修改1次,刪除后則無法再次評(píng)價(jià)和修改評(píng)價(jià)。

    差評(píng)評(píng)分是無法修改的,例如一顆星,修改差評(píng)內(nèi)容和評(píng)論類型后,一顆星還是存在的。評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)就是營銷到店鋪DSR。

    若遇到惡意差評(píng)時(shí),掌握聊天記錄,收集各種憑證,直接投訴差評(píng)即可。操作方法如下:

    1.進(jìn)入我的淘寶,找到聯(lián)系客服

    2.點(diǎn)擊自助服務(wù)-違規(guī)受理

    3.在不合理評(píng)價(jià)出,進(jìn)行投訴

    4.根據(jù)選項(xiàng),選出投訴的具體情況,并且提交憑證。憑證一定要凸顯對(duì)方惡意差評(píng)。

    5.提交證據(jù)后點(diǎn)擊提交申請,等待淘寶客服進(jìn)行審核,只要投訴合情合理,就可以刪掉惡意差評(píng)。

    所以建議商家們主動(dòng)防御商品差評(píng),并做好商品評(píng)價(jià)管理。

    三、如何做到差評(píng)防御?

    618大促流量銷量暴漲,618過后就會(huì)迎來齊刷刷的一大波商品評(píng)價(jià),一不小心就會(huì)有很多差評(píng)襲來,什么物流慢、包裝差、質(zhì)量差、沒贈(zèng)品等等。減少差評(píng)也是每個(gè)店鋪在大促期間一定要做的,有效減少節(jié)后差評(píng)數(shù)。

    1.主動(dòng)發(fā)送物流短信

    在買家發(fā)送后及時(shí)發(fā)送物流消息,主動(dòng)提醒發(fā)貨、并且在用戶收到寶貝后第一時(shí)間主動(dòng)關(guān)懷用戶,提高短信和旺旺提醒的方式,提醒用戶及時(shí)檢查商品,如果有問題可以隨時(shí)聯(lián)系客服處理,請勿隨時(shí)差評(píng)。

    這個(gè)方法有效避免大部分的差評(píng),因?yàn)槎绦藕屯梢杂行б龑?dǎo)買家聯(lián)系客服解決問題。如果說惡意差評(píng)就可以申訴。

    2.紅包禮物聯(lián)系改評(píng)

    有的買家可能沒有聯(lián)系客服就直接給差評(píng),這種我們需要及時(shí)監(jiān)控到評(píng)價(jià)的情況,一旦發(fā)現(xiàn)差評(píng)就可以立馬跟買家取得聯(lián)系,進(jìn)行處理。利用紅包禮物等方式引導(dǎo)用戶刪除差評(píng)。

    需要注意的是如果是引導(dǎo)用戶修改評(píng)價(jià),需要為用戶準(zhǔn)備好評(píng)內(nèi)容,并且將修改評(píng)價(jià)鏈接發(fā)給用戶,方便用戶直接修改,提高用戶體驗(yàn)感。

    3.分析差評(píng)原因優(yōu)化問題

    正常情況下買家不會(huì)無緣無故的給商品差評(píng),一個(gè)用戶給差評(píng)就變相的暴露了店鋪運(yùn)營商品運(yùn)營環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題,可以定期收集差評(píng)進(jìn)行分析總結(jié),也可以主動(dòng)詢問差評(píng)買家為什么差評(píng),了解差評(píng)原因問題,有利于優(yōu)化店鋪商品運(yùn)營。

    最后,商品差評(píng)雖然威力較大,但是用心做好差評(píng),用心耐心服務(wù)好用戶,這樣有溫度的商品用戶一定會(huì)給15字的五星好評(píng)。大促期間,短信營銷一定不能忘,歡樂逛除了有以上的訂單關(guān)懷(發(fā)貨提醒、催評(píng)提醒),還有差評(píng)防御功能,群發(fā)短信功能,歡迎各位老板使用~

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