如何利用[網(wǎng)店管家]做好618售后?活動(dòng)短信售后及客服事務(wù)登記流程-電商會(huì)員營(yíng)銷電商客服售后電商工具

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馬上就要開始618活動(dòng)了，大家都做好準(zhǔn)備工作了嗎？今天幕思城給大家?guī)淼氖顷P(guān)于618發(fā)貨售后的相關(guān)攻略。我們都知道，做好店鋪售后工作，不僅可以增加用戶粘性，還可以提高店鋪評(píng)分、好評(píng)率。那么下面幕思城就以

短信售后

及

客服事務(wù)登記流程

兩個(gè)部分，一起來梳理一下618售后工作。

一、短信售后

相比于其他渠道，短信以快捷、實(shí)時(shí)、直達(dá)、易操作、高性價(jià)比的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在各大營(yíng)銷計(jì)劃中都占據(jù)著重要地位。特別是在大促爆單以后的售后服務(wù)中，短信必不可少。那么如何利用好短信，和買家做一個(gè)良好的互動(dòng)，將新客戶轉(zhuǎn)化成回頭客呢？

1、發(fā)貨通知

當(dāng)客戶收到這樣的短信，一方面歡快的語氣讓人心情愉悅，另一方面讓客戶不用打開購(gòu)物App就知道自己買的寶貝發(fā)貨了，會(huì)潛意識(shí)里認(rèn)為這家店“還挺靠譜的”，好感度蹭蹭上升。

2、包裹分裝提醒

如果客戶的訂單貨品較多分包裹發(fā)送，最好發(fā)貨時(shí)就短信告知有多個(gè)包裹。因?yàn)楹芏喟切^(qū)物業(yè)代收，提前告知可以避免客戶只取了一個(gè)包裹，回家后才發(fā)現(xiàn)少了東西，又要找客服查情況然后再跑一次物業(yè)。小小的一條短信，不僅方便了客戶，而且還給他們帶去了從始至終的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可謂是一舉兩得。

3、贈(zèng)品單發(fā)通知

有時(shí)商家會(huì)把贈(zèng)品和商品分成兩個(gè)包裹發(fā)送，如果沒有告知客戶，買家只收到了其中之一，會(huì)以為商家虛假宣傳，分分鐘炸毛給差評(píng)。通過發(fā)短信的方式提前告知客戶，不僅避免誤解，更顯商家的用心，好感度立馬就上來了。

4、快遞派送通知

工作忙碌之余，拿起手機(jī)就看到自己的快遞正在派送的短信，相信一定會(huì)對(duì)店鋪的好感度蹭蹭上漲。而且簽收提醒也不僅僅是提醒，短信文案寫得好，客戶反手就給你一個(gè)5星好評(píng)，豈不美哉！

除了提到的這些，還有許多其他的短信售后方式等著你們來解鎖，比如生日問候、節(jié)日祝福、積分變更、好評(píng)返現(xiàn)等。這樣既增加了品牌曝光度，也體現(xiàn)出了客戶關(guān)懷，這樣自然而然會(huì)給客戶留下較好印象。

二、事務(wù)登記

對(duì)于客戶來說，能否隨時(shí)隨地享受專業(yè)高效的服務(wù)，是衡量店鋪好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。如果商家能在客戶需要服務(wù)時(shí)，及時(shí)響應(yīng)，妥善解決問題，那定能讓合作更長(zhǎng)久。

但實(shí)際中，常常會(huì)因?yàn)榉N種原因，沒能第一時(shí)間處理客戶好評(píng)返現(xiàn)、退換貨等請(qǐng)求，導(dǎo)致買家需求被擱置或延誤，很容易收到差評(píng)。

針對(duì)這種情況，建議使用事務(wù)登記功能，可以

事先在系統(tǒng)里登記清楚信息，下一位值班客服會(huì)根據(jù)登記情況及時(shí)響應(yīng)

。以下是事務(wù)登記功能的使用步驟：

1、信息登記：

事務(wù)登記可以在此界面進(jìn)行，也可在【銷售】-【訂單查詢】界面右鍵完成登記。

事務(wù)內(nèi)容：填寫事務(wù)關(guān)聯(lián)訂單信息，如果沒有關(guān)聯(lián)訂單，填寫好已有的信息即可，類別需要商家在【設(shè)置】-【其它目錄】中新建；

遞交處理：填寫事務(wù)接收對(duì)象；

附件：如果有關(guān)聯(lián)的圖片信息，可以通過附件上傳，使事務(wù)信息更加完善；

導(dǎo)入：點(diǎn)擊導(dǎo)入可以批量導(dǎo)入事務(wù)。

2、事務(wù)處理

：事務(wù)受理責(zé)任人需要對(duì)已登記事務(wù)做跟蹤處理。

追加處理：通過此功能來跟進(jìn)對(duì)事務(wù)的處理進(jìn)度，跟進(jìn)內(nèi)容體現(xiàn)在下方的處理過程當(dāng)中；

轉(zhuǎn)入審核：事務(wù)處理完畢，通過點(diǎn)擊的轉(zhuǎn)入審核進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。

3、審核關(guān)閉：

事務(wù)處理流程的最后一步。

駁回處理：對(duì)于已處理的事務(wù)，進(jìn)行再次確認(rèn)，實(shí)際未完成的事務(wù)，可以通過右鍵做駁回處理；

審核關(guān)閉：實(shí)際已經(jīng)完成的，點(diǎn)擊審核關(guān)閉即完成整個(gè)事務(wù)處理的流程。

4、事務(wù)查詢：

此界面用于查詢所有事務(wù)及其處理狀態(tài)，結(jié)合左側(cè)的篩選條件，查詢事務(wù)內(nèi)容。

待處理：在【事務(wù)處理】界面等待處理的事務(wù)；

待審核：在【事務(wù)關(guān)閉】界面等待審核的事務(wù)；

已關(guān)閉：已經(jīng)完成的事務(wù)。

工具使用鏈接

：網(wǎng)店管家

那么以上就是如何利用網(wǎng)店管家做好618大促售后的全部?jī)?nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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