京喜訂單如何判斷是否延遲發(fā)貨?承諾發(fā)貨時效如何調(diào)整?-電商京喜平臺電商快遞物流電商發(fā)貨規(guī)則電商售后服務(wù)

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京喜訂單如何判斷是否延遲發(fā)貨？

承諾發(fā)貨時效如何調(diào)整？趕緊跟電商君一起來看看吧！

一、京喜訂單是否延遲發(fā)貨判斷方法

（一）預(yù)設(shè)承諾發(fā)貨時效的訂單，商家實際攬件時間＞promise承諾發(fā)貨時效，則商家發(fā)貨超時。

1、進(jìn)入商家后臺-訂單管理-訂單跟蹤與查詢-針對問題訂單點擊“訂單詳情“-查看”商品快照“。若商品快照下圖截圖處有相關(guān)承諾的發(fā)貨時間，則為promise承諾發(fā)貨時效訂單，查看訂單下單時的promise承諾發(fā)貨時效：

2、在物流公司官網(wǎng)輸入“運單號”，查看物流攬件時間：

注：若在訂單詳情“全程跟蹤”中無物流信息，可根據(jù)商家上傳的物流單號到物流公司官網(wǎng)或百度查詢物流攬件時間，且物流公司和物流運單號需對應(yīng)。

（二）非promise時效的訂單，若商家實際攬件時間＞“訂單生成時間+48小時”，則商家發(fā)貨超時。

（訂單生成時間指：自消費者下單成功且商家后臺發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單的時間。）

1、進(jìn)入商家后臺-訂單管理-訂單跟蹤與查詢-針對問題訂單點擊“訂單詳情“-查看”商品快照“，若商品快照下圖截圖處無相關(guān)承諾的發(fā)貨時間，則為非promise時效訂單，此訂單類型的預(yù)計發(fā)貨時間計算邏輯為“訂單生成時間+48小時”：

2、在訂單詳情“全程跟蹤”中查看訂單生成時間：

3、物流公司官網(wǎng)輸入“運單號”，查看物流攬件時間：

注：若在訂單詳情“全程跟蹤”中無物流信息，可根據(jù)商家上傳的物流單號到物流公司官網(wǎng)或百度查詢物流攬件時間，且物流公司和物流運單號需對應(yīng)。

二、承諾發(fā)貨時效調(diào)整辦法

商家可以進(jìn)入商家后臺-配送管理-承諾配送時效-對模板的“完成拼購時間”及“快遞上門取件時間”進(jìn)行調(diào)整。

三、其他說明

1、商家預(yù)設(shè)了承諾發(fā)貨時效的訂單，商家實際攬件時間＞promise承諾發(fā)貨時效，訂單延遲發(fā)貨，不支持申訴通過。

2、非承諾發(fā)貨時效的訂單，若商家實際攬件時間＞“訂單生成時間+48小時”，訂單延遲發(fā)貨，不支持申訴通過。

3、48H發(fā)貨的訂單，若訂單在48H內(nèi)已攬收，但上傳快遞單號時間超過48H，申訴不支持通過。

4、48H發(fā)貨的訂單，若訂單在48H內(nèi)已攬收，由于第三方物流攬件信息回傳延遲導(dǎo)致延遲發(fā)貨賠付的，申訴支持通過。

四、商家申訴

京喜優(yōu)先賠付成功后，會即刻向商家后臺賠付管理系統(tǒng)推送賠付審核單，若商家核實京喜存在違反優(yōu)先賠付規(guī)則為消費者特殊或重復(fù)退賠款項，商家可以在7日內(nèi)在賠付管理系統(tǒng)中發(fā)起申訴，并說明申訴理由。

京喜會結(jié)合商家申訴理由再次對賠付做判定。申訴成功后，費用將不再由商家承擔(dān)。商家提交申訴后會在7日內(nèi)處理完成，若商家不認(rèn)可申訴駁回結(jié)果，可于一次申訴駁回后7日內(nèi)提交二次申訴。

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