小紅書自主客服考核指標是什么?自主客服違規(guī)要扣多少分?-小紅書客服管理小紅書店鋪小紅書規(guī)則中心小紅書日常運營

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開通小紅書自主客服的商家需要遵守一定的考核規(guī)范，如果不達標則會面臨一定的扣分處罰。下面電商君將為大家進行具體介紹。

一、小紅書自主客服考核指標及扣分

二、小紅書自主客服違規(guī)行為扣分情況

1、內(nèi)部系統(tǒng)截圖

提供小紅書內(nèi)部系統(tǒng)截圖給消費者，每次扣除一般違規(guī)積分5分；

2、投訴未處理

對于消費者已表明的投訴，客服未作針對性處理或未有效處理即關(guān)閉對話或直接引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)交或升級小紅書官方客服，每次扣除一般違規(guī)積分2分；

3、問題未處理

對于消費者已表明的問題，客服未作針對性處理未有效處理即關(guān)閉對話或直接引導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)交或升級小紅書官方客服，每次扣除一般違規(guī)積分2分；

4、打斷、催促消費者結(jié)束對話

打斷、催促消費者結(jié)束對話，搶先說完結(jié)束語后結(jié)束對話，不耐煩、反問消費者、整體服務(wù)語氣冷漠，惹怒消費者，每次扣除一般違規(guī)積分5分；

5、未接待

對于消費者進線或進線已表明的問題和投訴，因客服長時間未接待或未響應(yīng)，客服即主動關(guān)閉對話或?qū)е孪到y(tǒng)自動結(jié)束對話的行為，每次扣除一般違規(guī)積分5分；

6、推諉責(zé)任

推諉責(zé)任至小紅書，抹黑小紅書或任何其他第三方，每次扣除一般違規(guī)積分25分；

7、誘導(dǎo)提供無關(guān)信息

誘導(dǎo)消費者提供賬號密碼或其他與訂單交易無關(guān)的私人信息，每次扣除嚴重違規(guī)積分25分；

8、虛假數(shù)據(jù)

商家通過不正當(dāng)方式、不合規(guī)操作制造虛假數(shù)據(jù)，惡意或不正當(dāng)競爭，擾亂小紅書平臺的客服服務(wù)秩序，關(guān)于虛假數(shù)據(jù)的判定以小紅書系統(tǒng)統(tǒng)計為準，每次扣除嚴重違規(guī)積分25分。

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