淘寶退款流程是怎樣的

本文主題淘寶退款流程是怎樣的,淘寶問(wèn)答。

淘寶退款流程是怎樣的?天貓開(kāi)發(fā)票有哪些規(guī)則?雙十一退款規(guī)則是什么?雙十一開(kāi)發(fā)票有哪些條件?大促期間，流量暴增，但是如果顧客有售后問(wèn)題，客服該如何解決呢?下面就給大家分享一些淘寶售后客服話(huà)術(shù)，一起來(lái)看看吧!

1.退款問(wèn)題

Q：看到是退款成功了，可是退款退到哪里去了?

A:交易退款去向取決于支付方式，請(qǐng)同時(shí)關(guān)注支付寶賬戶(hù)余額和支付時(shí)使用的銀行卡;或致電支付寶熱線(xiàn)95188咨詢(xún)。

Q：顯示退款成功，什么時(shí)候到賬?

A:退款至支付寶賬戶(hù)余額：實(shí)時(shí)到賬;退款至銀行卡：請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注銀行賬戶(hù)的到賬情況

Q：申請(qǐng)退款成功，為什么賬戶(hù)顯示不可用余額?

A:若退款至銀行卡，申請(qǐng)退款成功后，退款金額在用戶(hù)處理成功之前，支付寶賬戶(hù)中的金額，顯示為【XX元不可用】。

查詢(xún)路徑：登錄支付寶賬戶(hù)——【我的支付寶】——【XX元不可用】——【凍結(jié)/解凍總明細(xì)】，可查看不可用余額原因。

Q:你們都簽收我退回去的衣服了，怎么還沒(méi)退款，會(huì)不會(huì)不給我處理退款的?

A:親這方面的問(wèn)題您可以放心，我們是天貓官方審批的旗艦店，以及雙方之間是存在聊天記錄的哦;因目前活動(dòng)期間退貨量大，退貨入庫(kù)質(zhì)檢需要一定的時(shí)間。我們會(huì)盡快處理您的退款訂單，退款周期3-7個(gè)工作日。

Q：親，我不知道我支付寶是什么，我怎么查詢(xún)我的退款明細(xì)?

A:請(qǐng)您在淘寶頁(yè)面點(diǎn)擊：我的淘寶-賬號(hào)設(shè)置-支付寶綁定-進(jìn)入支付寶，點(diǎn)擊進(jìn)入便可查詢(xún)您的支付寶賬號(hào)。

Q：已經(jīng)交易成功了，我已經(jīng)退貨給你了，那你怎么退款給我?

A:如您訂單確認(rèn)收貨還在15天內(nèi)，登陸進(jìn)入“我的淘寶”-“已買(mǎi)到的寶貝”-“申請(qǐng)售后”-“我要退貨”退貨原因選擇“七天無(wú)理由退換貨”-填寫(xiě)需要退款金額，顯示最多可退多少就填寫(xiě)多少金額-提交申請(qǐng)，等待賣(mài)家同意協(xié)議。

Q：我確認(rèn)收貨了，還有你們客服之前登記的轉(zhuǎn)賬好幾天了，什么時(shí)候給我轉(zhuǎn)賬?

A:因活動(dòng)期間退款量比較多，財(cái)務(wù)的退款量劇增，線(xiàn)下退款一般會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)賬到您的支付寶賬戶(hù)，請(qǐng)您耐心等待。

Q：交易成功了，我的訂單當(dāng)時(shí)是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，那我退貨還會(huì)給我賠付運(yùn)費(fèi)嗎?

A:售后退貨不支持使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

2.發(fā)票問(wèn)題

Q：我當(dāng)時(shí)有聯(lián)系你們客服備注發(fā)票信息，可是我的包裹里面沒(méi)有我的發(fā)票啊?

A:親，發(fā)票是有的，只是未能隨商品一起寄出，是您收到商品不退換貨情況下聯(lián)系我們登記隨后發(fā)出，這個(gè)我們首頁(yè)購(gòu)物說(shuō)明也是有提示的;(發(fā)票使用平郵寄出)

Q：親我要補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，類(lèi)目可以開(kāi)“禮品”或“辦公用品”嗎?

A:抱歉，不可指定開(kāi)其他類(lèi)目的哦，我們是服裝公司，類(lèi)目只能開(kāi)“服裝”哦~

Q：你們客服說(shuō)我的發(fā)票是用平郵寄出的，那我要多久才能收到啊，去哪里拿?

A:一般10-20天即可收到，可到公司前臺(tái)、單位信箱或物業(yè)管理處領(lǐng)取哦~

Q：發(fā)票也收到了，可是我的貨要退換，需要把發(fā)票退回嗎?

A:退貨需要把發(fā)票隨包裹寄回的哦~換貨不需要將您收到的發(fā)票寄回哦!

以上就是售后問(wèn)題客服問(wèn)答的所有內(nèi)容了，希望能幫助到大家。更多精彩內(nèi)容，盡在幕思城電商（sc.jianbihuadq.com）網(wǎng)站。

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