拼多多虛擬類目如何處理售后問題?游戲類目售后處理策略分析-拼多多客服售后拼多多售后處理拼多多售后服務

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游戲作為當代重點的娛樂消費項目之一，游戲類目的買家復購率是非常高的，尤其是游戲賬號。這些類目的商家應該如何解決店鋪的售后問題，提高店鋪的回購率呢？今天幕思城就來和大家分析一下，在不同場景下，如何提高自己的

售后服務

水平，贏得買家的信任，提高店鋪的銷量。

一、常見的游戲賬號常見售后問題

1、未發(fā)貨

：買家申請退款

2、已發(fā)貨

：①買家無理由申請售后

②買家因商品問題申請售后

③買家因好評返現申請售后

二、問題的解決

1、未發(fā)貨，買家申請退款

買家剛拍下，商家還未來得及發(fā)貨，就被申請退款了。遇到這種事情，我們可以先問買家為什么退款。

①因為發(fā)貨太慢了退款

，可以按照下面的話術挽回

②因為不想要了退款

，及時同意買家的申請，不要拖延處理

及時地為買家退款不僅可以縮短售后處理時長，還能提高買家的滿意度。相反，如果拖延處理，買家很可能就找平臺介入了，到時候退款是要退的，糾紛退款率也是要背的。

2、已發(fā)貨，買家無理由申請售后

當我們已經老老實實的用無物流發(fā)貨成功把貨發(fā)出了，買家因為自己的原因來申請退款，我們怎么樣才能減少損失呢？

①在

詳情頁

注明不支持無理由退款。

②

態(tài)度友好

的告知買家虛擬商品已使用不支持無理由售后，希望理解。參考回復如下：

③也可以在衡量成本利潤后，

給買家一些福利

，讓他取消售后，比如：多給點時間、多給點皮膚。

3、買家已使用，商品存在問題申請售后

游戲賬號很多時候是從第三方進貨，有時候會控制不了質量，會出現一些問題，比如：登不上、掉線、號被禁賽等。這個時候我們這邊不占理，買家如果來找我們處理售后，一定要積極處理?？吹接械纳碳視谠斍轫摾镎f，遇到賬號異常問題，請在XX分鐘內咨詢客服，超出默認交易成功。這是不可以的哦，賬號在使用期內，商家都有責任對出現的問題負責。具體的處理措施如下：

①我們可以

讓買家提供憑證，證實存在問題先要安撫解釋

。

②我們要及時提供解決方案，比如：補時間，換號，小額打款補償，退款。

最后虛擬類目在發(fā)貨的時候一定要使用無物流發(fā)貨，要知道平臺判定是否發(fā)貨的標準是有沒有無物流發(fā)貨，如果用正常物流發(fā)卡密激活碼，或者在和買家的聊天記錄里發(fā)送卡號密碼等，這樣都算是未發(fā)貨。具體無物流發(fā)貨的內容可以參考幕思城的這一篇文章：

《無物流發(fā)貨》

。

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