為什么客服機(jī)器人不回答問題?拼多多客服機(jī)器人常見問題解答-拼多多客服售后拼多多客服工具拼多多售后服務(wù)

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我們知道

拼多多

的

客服機(jī)器人

能夠幫助商家回答買家的問題，有效減輕客服的壓力，提高詢單轉(zhuǎn)化率。但是有些商家會反饋說，為什么我的客服機(jī)器人不回答問題呀，店鋪熱門問題多久會自動更新呢？下面幕思城就給大家?guī)砥炊喽嗫头C(jī)器人常見問題的解讀，一起來看看吧~

一、

機(jī)器人不回答客戶問題

1.首先確認(rèn)機(jī)器人的

運(yùn)行狀態(tài)

是否符合以下情況：

機(jī)器人剩余流量點(diǎn)數(shù)大于0

客服機(jī)器人狀態(tài)為：已啟用

客服機(jī)器人的啟用賬號與接待賬號是同一個

2.

在確認(rèn)運(yùn)行狀態(tài)正常后，請

使用消費(fèi)者賬號向自己的店鋪提問并注意截圖

，以下請注意：

若消費(fèi)者咨詢某個問題機(jī)器人無法回答，將會自動轉(zhuǎn)人工客服，轉(zhuǎn)人工以后，消費(fèi)者繼續(xù)提問，都會由人工客服回答，機(jī)器人不再回復(fù)。您可以30分鐘后再繼續(xù)測試。

請確保您提問的問題，在機(jī)器人后臺是有知識點(diǎn)覆蓋的，且該知識點(diǎn)處于開啟狀態(tài)，并提供截圖。

3.在確認(rèn)運(yùn)行狀態(tài)正常，且保留測試截圖后，請?zhí)峁┮韵滦畔?，并反饋給拼多多官方處理

（信息或截圖需要保證完整清晰）

示例：

店鋪id：您的店鋪id

發(fā)生時間：您首次發(fā)現(xiàn)問題的時間點(diǎn)

發(fā)生頻率：間歇性不回復(fù)/持續(xù)不回復(fù)/偶爾不回復(fù)

歡迎語是否正?；貜?fù)：正常/不正常

問題描述：昨晚配置完后是可以回復(fù)的，今天一直不回復(fù)

有關(guān)截圖：請?zhí)峁┥鲜鼋貓D

二、其他問題FAQ

1.Q：將客戶人工轉(zhuǎn)接到某個接待賬號后，機(jī)器人還會回復(fù)問題嘛？

A：不會回復(fù)，將客戶轉(zhuǎn)接到某個指定人工接待賬號后，視為轉(zhuǎn)人工，一旦用戶被轉(zhuǎn)人工，機(jī)器人將不再介入（后續(xù)會考慮在轉(zhuǎn)人工后，再次回流到機(jī)器人繼續(xù)回復(fù)）。

2.Q：店鋪熱門問題多久會自動更新？

A：熱門問題的自動更新流程，是由人工和自動化策略共同組成，商家體驗(yàn)試用期間還在調(diào)整測試中，后續(xù)完善規(guī)則后，我們會進(jìn)行說明。

3.熱門商品咨詢下，最多能配置幾款商品？能不能在知識點(diǎn)下面關(guān)聯(lián)某件商品？

A：目前最多能配置10款商品；目前不支持知識點(diǎn)下關(guān)聯(lián)商品，需要您新增商品，并配置知識點(diǎn)。

4.Q：我自定義的知識點(diǎn)，是必須客戶輸入完全相同的話才能回答嗎？

A：不是的，我們的機(jī)器人具備智能匹配算法能力，當(dāng)用戶輸入與您配置的問題相似的話，都可能會匹配上并進(jìn)行回答。

5.Q：如果僅僅是對機(jī)器人的回復(fù)答案不滿意，覺得機(jī)器人答案有誤？

A：第一步，直接點(diǎn)擊機(jī)器人那條消息上面的【糾錯】，就可以立即修復(fù)，不會再出這個答案了。第二步，在商品熱門問答中，將你希望的問題答案配置好。

6.Q：為什么尺碼推薦表的功能沒有向消費(fèi)者推薦尺碼？

A：尺碼推薦表功能需要在商家配置尺碼表，并關(guān)聯(lián)商品后才會啟用，建議按照下圖的方式進(jìn)行排查和測試。同時需要注意，消費(fèi)者告訴的身高體重等信息需要在尺碼表中設(shè)置的范圍內(nèi)，才會成功推薦尺碼。如果仍然有問題，可以按照上文介紹的方式進(jìn)行反饋。（目前已開放男裝、女裝/女士精品類目，其他類目敬請期待～）

以上就是拼多多客服機(jī)器人不回答問題應(yīng)該怎么處理的方法，以及客服機(jī)器人其他常見問題的解答啦，想要了解更多電商干貨，記得關(guān)注幕思城~

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