淘寶客服的工作內(nèi)容-你清楚嗎

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相信經(jīng)常到淘寶上的購(gòu)買商品的顧客都知道，在咨詢店鋪的時(shí)候會(huì)有一個(gè)為你介紹產(chǎn)品和提供服務(wù)的人員，那就是淘寶客服。那你知道淘寶客服的工作內(nèi)容都有哪些嗎?

淘寶客服的工作內(nèi)容你清楚嗎

淘寶客服介紹

淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買家對(duì)于寶貝的問(wèn)題，如果買家下單了，卻沒(méi)有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對(duì)于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請(qǐng)退貨成功。

淘寶客服技巧項(xiàng)

1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3、打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)淘寶買家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。

5、要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ?，有條理性的處理問(wèn)題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6、有問(wèn)題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

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