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    小紅書店鋪什么情況下會(huì)開客服工單?什么情況下開商服工單?-小紅書客服管理小紅書店鋪小紅書日常運(yùn)營(yíng)

    2023-01-16| 21:39|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:71

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    小紅書店鋪什么情況下會(huì)開客服工單?什么情況下開商服工單?

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    在處理訂單問(wèn)題的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)有工單的產(chǎn)生,我們?cè)谛〖t書上開店,也會(huì)遇到需要開工單的情況,下面具體為大家介紹。

    一、哪些情況下開客服工單?

    1、物流異常:物流停滯,物流中途丟件,破損等,開具逆向工單報(bào)備客服,由客服通知用戶此消息;

    2、商品異常&勸退:商品缺貨,超賣,質(zhì)量問(wèn)題等無(wú)法正常發(fā)貨,可開具逆向工單報(bào)備客服,提供賠償方案,客服聯(lián)系用戶勸退訂單;

    3、快遞單號(hào)變更:快遞單號(hào)上傳錯(cuò)誤,多包發(fā)貨等,報(bào)備客服,由客服聯(lián)系用戶告知;

    4、身份證驗(yàn)證問(wèn)題(超2W):海關(guān)身份驗(yàn)證不通過(guò),超2W,報(bào)備客服,由客服聯(lián)系用戶重新提供身份證信息;

    5、退貨退款(QC未退款前):未收到退貨商品,但是款項(xiàng)已退還用戶,開具逆向工單給到客服,由客服聯(lián)系用戶進(jìn)行追款;

    6、地址超區(qū):用戶地址不在派送范圍內(nèi),報(bào)備客服,客服聯(lián)系用戶告知處理;

    7、價(jià)格錯(cuò)誤:商品錯(cuò)價(jià)或者活動(dòng)設(shè)置異常,開工單給客服報(bào)備,客服聯(lián)系用戶處理;

    8、索要身份證信息(海外、保稅倉(cāng)發(fā)貨):發(fā)貨時(shí)需要身份證信息,開具逆向工單聯(lián)系客服索要;

    9、系統(tǒng)&政策&業(yè)務(wù):超期發(fā)貨報(bào)備,訂單數(shù)小于50單,報(bào)備給客服,客服會(huì)批量通知用戶。

    二、哪些情況下開商服工單?

    1、商品和店鋪管理:店鋪信息修改,商品新建變更創(chuàng),店鋪裝修等與店鋪信息和商品有關(guān)的問(wèn)題;

    2、營(yíng)銷活動(dòng)類:平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名,店鋪活動(dòng)的設(shè)置,活動(dòng)設(shè)置異常等與活動(dòng)有關(guān)問(wèn)題;

    3、物流類:發(fā)貨時(shí)間和規(guī)則,超期發(fā)貨申訴,商品備案咨詢,REDdelivery咨詢;

    4、財(cái)務(wù)類:對(duì)賬單異議/判責(zé),賬單打款問(wèn)題,發(fā)票問(wèn)題,保證金與罰款;

    5、平臺(tái)自主客服類:平臺(tái)自主客服報(bào)名,規(guī)則,平臺(tái)自主客服系統(tǒng)操作,賬號(hào)問(wèn)題等;

    6、售后訂單類:客服售后工單處理方式咨詢,退款退貨原因咨詢等;

    7、合同管理類:續(xù)簽合同,合同郵寄問(wèn)題,終止合同等;

    8、平臺(tái)秩序類:平臺(tái)處罰申訴,投訴舉報(bào),違規(guī)條例解讀;

    9、社區(qū)類:官方賬號(hào)認(rèn)證,社區(qū)筆記綁定,社區(qū)筆記展示問(wèn)題等。

    以上就是小紅書店鋪開工單情況的說(shuō)明,更多小紅書店鋪運(yùn)營(yíng),請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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