天貓客服分流在哪里設(shè)置?客服需要做什么?-天貓問答電商問答

本文主題天貓客服,天貓旺旺,天貓問答。

很多朋友都想要做客服，淘寶客服分流怎么設(shè)置，具體怎么設(shè)置，很多人都不知道怎么做。因為作為商家是需要熟悉各種操作技巧的，對于一些基本設(shè)置是需要清楚的，那么天貓客服分流在哪里設(shè)置？

天貓客服分流在哪里設(shè)置？

1、我們正常登陸淘寶后臺，進入后臺主界面，我們在“店鋪管理”——“子賬號管理”，在子賬號管理里面，我們直接點擊進入。

2、我們找到“旺旺分流”，直接點擊進入旺旺分流設(shè)置里面，在旺旺分流主界面里，我們可以看到整個客服的組織結(jié)構(gòu)。

3、找到分流的賬號，然后點擊“啟用”就可以了。這樣就啟用了該賬號的分流，啟用后，我們可以根據(jù)客服的接待能力進行分配權(quán)重。

客服需要做什么？

首先，淘寶客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。淘寶客服每天應(yīng)對的事情是比較雜，而且也會不少是無法預(yù)知的情況，那就需要有職業(yè)的態(tài)度，職業(yè)的態(tài)度就是按照職業(yè)的要求去完成工作的內(nèi)容，不能被心情影響，同時要對于其他的部門做好溝通。因此，淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。

然后，需要了解產(chǎn)品的內(nèi)容和特性，客服最基礎(chǔ)的就是去問答顧客的疑問，那么一般來說肯定對于產(chǎn)品本身的疑問，那就需要把產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)都要知道，比如說，屬性，功能等等是最為常規(guī)的問題，在回答問題的時候，不光是自己會更加的自信，還會讓消費者有一種很舒適的消費體驗。

一個店鋪的需要的好的客服，不光能非常高效而且專業(yè)的去問答問題，還需要去做好顧客的淘寶產(chǎn)品引流工作。

消費者對售后處理的結(jié)果以及進度都會比較關(guān)注，商家處理這類售后問題的速度將會直接影響消費者在店鋪的體驗。

對于產(chǎn)品一定要能夠有一定的了解，對于現(xiàn)在的買家們來說，在很大的一部分，他們之所以想要聯(lián)系客服進行溝通。

作為淘寶客服需要做些什么事，需要保持一顆積極的心，然后對于產(chǎn)品還有足夠的了解，對于顧客要熱情，然后對于產(chǎn)品和店鋪可與你做一些引流的工作，最后做好反饋總結(jié)。

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