未付款訂單怎么催付?如何正確催付買家?-電商訂單管理電商日常運(yùn)營(yíng)

本文主題電商訂單管理,未付款,催付,訂單管理,淘寶,京東,拼多多,電商日常運(yùn)營(yíng)。

買家下單以后遲遲未付款怎么辦？她是不是在貨比三家？怎么正確催付買家？今天跟電商君一起來看一下

正確的催付買家秘訣

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一、為什么要及時(shí)的催付

催付的重要性不言而喻。用戶下單未付款的調(diào)研結(jié)果顯示，主要原因?yàn)椤吧唐凡恢С重浀礁犊睢保?5%）、“還在考慮”（20%）、“銀行卡問題”（20%）、“運(yùn)費(fèi)問題”（10%）等。

催付一定要及時(shí)，同時(shí)催付文案也很重要，通過合適的文案，及時(shí)的催付，根據(jù)高付款率商家的經(jīng)驗(yàn)，甚至可以挽回50%的未付款訂單。

二、催付的價(jià)值

提高下單付款率，寶貝的轉(zhuǎn)化率

提高店鋪的銷售額

降低推廣成本

三、選擇訂單

1、拍下時(shí)間比較近的，剛剛拍下的訂單催付成功的幾率比較大

2、拍下金額比較大的，比如：活動(dòng)的時(shí)候單子比較多，有選擇性的催付（原則：一般是誰(shuí)服務(wù)的誰(shuí)催單，有針對(duì)性的服務(wù)到，如果是靜默下單的，看到后及時(shí)聯(lián)系一下，隨時(shí)刷新后臺(tái)注意新訂單）

四、催付文案示例

1、

早付早發(fā)貨

：

親愛的（收貨人姓名）主人，您還未付款哦，伙計(jì)們正在瘋狂打包，每天4點(diǎn)前付款能當(dāng)天為您發(fā)貨，期待早日投入您的懷抱~（店鋪名稱）；

2、

凸顯優(yōu)惠：

雙11雙12算什么！618僅此1天，以后再也木有了，（收貨人姓名）女王把握好機(jī)會(huì)付款哦!（店鋪名稱）；

3、

凸顯急迫性：

庫(kù)存告急，緊急追單中。全年最低價(jià)，搶完就止。親，抓緊付款?。。。。ǖ赇伱Q）

4、

解決問題：

小的發(fā)現(xiàn)您有一筆訂單沒有付款成功，是付款中遇到問題了嗎？告訴客服，去幫您處理！下午16點(diǎn)前下單，當(dāng)日發(fā)貨哦（店鋪名稱）

四、巧用自動(dòng)催付工具

可以用軟件監(jiān)控，比如用智能店長(zhǎng)的自動(dòng)催付，打開智能店長(zhǎng)，點(diǎn)擊短信營(yíng)銷，點(diǎn)擊超級(jí)催付，可對(duì)訂單進(jìn)行一鍵自動(dòng)催付

五、篩選客戶

這個(gè)問題算是催單范圍內(nèi)，把握住這個(gè)方向后，同時(shí)也要區(qū)分篩選出2種客戶：

1、意向客戶

2、非意向（這個(gè)需要商家與客戶聯(lián)系后，做判斷）

六、巧設(shè)優(yōu)惠，送小禮物和買家達(dá)成共識(shí)

大多數(shù)買家都有貪小便宜的心理，希望在成交商品時(shí)，能"順手牽羊”。賣家不妨利用這一點(diǎn)，給予“小恩小惠”，和買家建立起更好的關(guān)系，使之成為我們的老顧客。

七、巧用庫(kù)存不足，提醒買家及時(shí)成交

巧用庫(kù)存，完成成交是一門學(xué)問，強(qiáng)硬分不可，但又要透露出這樣的信息，使買家有這樣一種危機(jī)感。在這樣的情況下，如果買家非常想要這個(gè)寶貝，就會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)成交。

另一方面，也加深了買家對(duì)寶貝，對(duì)店鋪的印象。比如可以告訴買家，最近這個(gè)寶貝拍的人很多，都快供不應(yīng)求了，大家都很喜歡的。但是要根據(jù)不同買家的性格，語(yǔ)言上要靈活變動(dòng)。有的買家在購(gòu)物時(shí)，喜歡與客服交流尺寸什么的，都要解釋。但是有的買家說的多了，反而不好。

八、巧用促銷活動(dòng)結(jié)束時(shí)間，盡快完成交易

店鋪促銷活動(dòng)、特價(jià)中的寶貝被拍下，未完成付款。

這方面問題與庫(kù)存不足的方式大同小異，使買家產(chǎn)生危機(jī)感就好。無(wú)論活動(dòng)價(jià)與正常價(jià)格相差多少，哪怕是1元錢，買家也是傾向于以活動(dòng)價(jià)成交的。

告知買家特價(jià)活動(dòng)即將結(jié)束，之后會(huì)以原價(jià)進(jìn)行銷售，在買家的心里就會(huì)對(duì)商品形成一個(gè)意識(shí)，我要在什么時(shí)間內(nèi)完成交易，就好像在自己的時(shí)間表上有了這一項(xiàng)，過了這個(gè)時(shí)間，再去購(gòu)買，就要多付多少錢，或者是就不包郵了。在極大可能的情況下，買家就會(huì)完成支付。

九、巧用快遞發(fā)貨時(shí)間，提醒付款

買家很關(guān)心發(fā)貨時(shí)間，敦促買家趕緊現(xiàn)在下單，如果顧客猶豫，不妨告訴顧客，過了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)的單子要到第二天才能發(fā)貨，就要晚一天才能到貨。

十、及時(shí)判斷買家購(gòu)買意向，堅(jiān)持底線

如果買家一直亂砍價(jià)，要注意了。有可能購(gòu)買意向不強(qiáng)，另一方面可能是比較喜歡砍價(jià)。如果和他成交，最后你可能是血本無(wú)歸，甚至還要倒貼錢。這個(gè)時(shí)候我們要堅(jiān)持底線，不要一味讓步，適當(dāng)采取冷戰(zhàn)對(duì)策，說不定有可能成交。

催付完成后的結(jié)果，付款或是不付款要備注好，比如：要發(fā)的快遞、備注要送的東西，沒付款的什么時(shí)間他有時(shí)間付款好進(jìn)行二次催付。

看到這里，你是不是對(duì)

如何正確催付

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