遇到買家砍價(jià)怎么辦?客服回復(fù)買家砍價(jià)還價(jià)的萬能話術(shù)-電商客服管理電商日常運(yùn)營

本文主題電商客服管理,砍價(jià)還價(jià),客服回復(fù),話術(shù),,電商日常運(yùn)營。

開網(wǎng)店總是會遇到各種各樣的買家，出現(xiàn)

砍價(jià)還價(jià)

的買家也是很常見的，但是由于拼多多的商品價(jià)格一般都是報(bào)的最低價(jià)了，商家實(shí)在無法再給優(yōu)惠。這個(gè)時(shí)候拼多多商家應(yīng)該怎么辦呢？下面幕思城就給大家分享一下遇到砍價(jià)買家的萬能

回復(fù)話術(shù)

吧~

一、曉之以理

曉之以理，就是要

提醒顧客商品價(jià)格與價(jià)值成正比

的道理。商品品質(zhì)優(yōu)良，價(jià)格自然高，讓買家接受當(dāng)前價(jià)位。這個(gè)方法

適用于有知名度的品牌商家，或者是買家對商品質(zhì)量有要求

。參考回復(fù)如下：

1、親，寶貝雖然有點(diǎn)貴，但是值這個(gè)價(jià)呢！寶貝的原料、品質(zhì)、包裝、售后，我們每個(gè)客戶都覺得不錯(cuò)哦!

2、親親，商品明碼標(biāo)價(jià)是不議價(jià)的哦~相信您也知道一分錢一分貨。我們是正品專賣，品質(zhì)有保證，您請放心!

3、親，我們都是走銷量，按最低價(jià)賣的，實(shí)在沒有優(yōu)惠了，現(xiàn)在的價(jià)格很實(shí)惠了，喜歡的話可以下單哦~

二、動(dòng)之以情

動(dòng)之以情，就是

告知顧客商品已經(jīng)做到最低價(jià)甚至虧本，或者強(qiáng)調(diào)自己無更改價(jià)格權(quán)限

，令顧客動(dòng)惻隱之心放棄砍價(jià)。這個(gè)方法適用于

沖量商家或者無法改價(jià)的商品

。參考回復(fù)如下：

1、親，我們已經(jīng)是最低價(jià)啦。店鋪現(xiàn)在是在低價(jià)沖銷量，我們都是虧本賣的哦，真的沒有辦法再給親親優(yōu)惠了~

2、親，我只是客服，沒有改價(jià)權(quán)限的哦。但是我可以讓倉庫的師傅給您私下送一份小禮物。親考慮一下哦。

3、親，今天活動(dòng)已經(jīng)很便宜了呢，平時(shí)我們要賣xx元的，效果很好的，我們承諾無效退貨退款?，F(xiàn)在還送您一個(gè)xxxx禮物，單獨(dú)買要x元哦，所以已經(jīng)很劃算了?！?/p>

三、折中優(yōu)惠

折中優(yōu)惠，就是告訴買家店鋪內(nèi)有其他優(yōu)惠活動(dòng)可以

變相降價(jià)

，這個(gè)方法適用于

有相應(yīng)價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)的商家

?？头诨卮饡r(shí)提醒顧客這一信息即可。參考回復(fù)如下：

1、親親，我家有八折卡活動(dòng)哦~您可以去我家店鋪首頁領(lǐng)取~然后下單的時(shí)候就能自動(dòng)減價(jià)啦！

2、親親，可以到我家店的首頁關(guān)注具體的滿減活動(dòng)和關(guān)注店鋪得優(yōu)惠券的信息哦~這些都是有活動(dòng)價(jià)的呢~

四、總結(jié)

在遇到買家砍價(jià)的時(shí)候，我們首先要

明確買家砍價(jià)的心理

，是已經(jīng)打算買了，想要再優(yōu)惠一點(diǎn)，還是想要單純的問問。買家反復(fù)的砍價(jià)，就證明他非常想買這款產(chǎn)品，不應(yīng)該跟他糾纏價(jià)格，應(yīng)該

引導(dǎo)他去關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值

；要讓買家看到價(jià)值大于價(jià)格，感受到物超所值，買家才不會一味地追求低價(jià)格；當(dāng)然老客戶可以適當(dāng)優(yōu)惠，或者多送贈品；實(shí)在不能再少了，就求情，裝可憐等。

以上就是拼多多客服遇到買家砍價(jià)應(yīng)該如何回復(fù)的內(nèi)容啦，如果你也有很好用的話術(shù)也可以分享在下方評論區(qū)哦~大家互幫互助。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具，記得搜索、收藏幕思城~

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