閑魚買家投訴賣家會怎么處理?處理的嚴(yán)重嗎?-閑魚問答電商問答
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:41
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本文主題閑魚投訴,閑魚賣家,閑魚問答。
閑魚也是阿里旗下的平臺,所以,它的很多規(guī)則其實(shí)跟淘寶也比較相似,比如閑魚賣家可以投訴賣家不合理的操作,當(dāng)然,如果賣家被投訴了,那平臺后續(xù)會怎么處理?這也是賣家們特別關(guān)注的問題。
處理的嚴(yán)重嗎?
會根據(jù)投訴以及憑證來判定。如果判定為用戶輸,不會產(chǎn)生影響。如果判定結(jié)果為店主輸,則根據(jù)投訴的類型進(jìn)行不同程度的處罰。因此,就看最終的投訴問題到底是不是踩線嚴(yán)重。
違承諾的,扣四分:
1、判定確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)破損補(bǔ)寄、品質(zhì)承諾等服務(wù)承諾,但拒絕承擔(dān)的。
2、交易訂立過程中承諾給予發(fā)票等之外的物品,但實(shí)拒贈與的。
3、過程中承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi),但實(shí)際未履行的也要扣分。
被投訴不處理有什么后果?
一次兩次被投訴不會對號有影響,但如果多次被投訴,審后確認(rèn)認(rèn)為有違規(guī)會被禁售,甚至封號。所以上面賣東西的按照它設(shè)定的規(guī)定辦事,不然很可能會被封號,如果想要正常的賣,那作為店主,不要去隨意挑戰(zhàn)平臺的底線,不然封是分分鐘的事。
如果被限制發(fā)布通常是多久?
限制時間是15天,具體可以向淘寶云客服進(jìn)行咨詢。
第一,如果在咸魚發(fā)布了商品,那么就不是買家了,阿里會在未加聲明前默認(rèn)你是賣家,需與遵守規(guī)則。
第二,如果發(fā)布商品,切記要有憑據(jù),比如發(fā)布桌子,如被投訴了,而你又沒有憑據(jù),那么就做好賬戶被封的準(zhǔn)備。但是有點(diǎn)要注意,憑證還得是半年內(nèi)的,也就是說如發(fā)布的購買超半年了,就做好被投訴然后申訴失敗的準(zhǔn)備。
第三,在發(fā)布商品時,不會說什么不能發(fā)的,但是需要注意的是確實(shí)有許多東西是不能發(fā)的。
第四,有些人就因?yàn)椴涣私馇闆r發(fā)布些違禁品,比如鍋蓋或者啥的導(dǎo)致被禁。因?yàn)椴恍枰珖?yán)的驗(yàn)證就能進(jìn),所以很多人都會用閑魚發(fā)布,發(fā)布商品,就要小心,很容易違規(guī)。
如果,閑魚買家投訴賣家具體的處理,平臺會根據(jù)買家的投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí),看具體的原因,然后根據(jù)這個結(jié)果來對賣家進(jìn)行處罰,但是要說是不是特別嚴(yán)重,就看違規(guī)程度來定了,如果違規(guī)程度低,那不會特別嚴(yán)重,還是可以繼續(xù)經(jīng)營。
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