幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>商家應(yīng)該如何回復(fù)評(píng)論?商家回評(píng)話術(shù)分享-電商評(píng)價(jià)管理電商售后服務(wù)

    商家應(yīng)該如何回復(fù)評(píng)論?商家回評(píng)話術(shù)分享-電商評(píng)價(jià)管理電商售后服務(wù)

    2023-01-16| 21:39|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:92

    本文主題電商評(píng)價(jià)管理,評(píng)論回復(fù),應(yīng)對(duì)差評(píng),回評(píng)話術(shù),電商售后服務(wù)。

    商家應(yīng)該如何回復(fù)評(píng)論?商家回評(píng)話術(shù)分享

    商家應(yīng)該如何回復(fù)評(píng)論?商家回評(píng)話術(shù)分享

    很多買家在選擇商品的時(shí)候都會(huì)根據(jù)商品的評(píng)價(jià)進(jìn)行參考,如果評(píng)價(jià)的內(nèi)容是好的就會(huì)提高買家的下單欲,相反,如果商品評(píng)價(jià)里都是惡評(píng),自然也會(huì)降低買家的下單欲。商家如果能夠及時(shí)回復(fù)好評(píng),對(duì)差評(píng)進(jìn)行彌補(bǔ)、解釋性質(zhì)的回評(píng)自然也能夠體現(xiàn)店鋪服務(wù)的到位,商品質(zhì)量是否真的和差評(píng)一樣。我們?cè)?/p>

    回復(fù)評(píng)價(jià)

    的時(shí)候,不僅是給這個(gè)給你差評(píng)/好評(píng)的買家看的,更重要的是給后來(lái)想買這個(gè)商品的買家看。下面就讓幕思城和大家分享一些評(píng)論回復(fù)的話術(shù)和重點(diǎn)吧~

    一、好評(píng)回評(píng)

    1、參考話術(shù):

    ①非常

    感謝

    小仙女的支持,您的支持是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。

    感謝

    您的選擇,希望我們的產(chǎn)品能令您滿意,如果有任何問(wèn)題歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我們客服,我們必定全力為您解憂。如果您覺(jué)得我們的產(chǎn)品不錯(cuò),請(qǐng)您分享給您身邊的好友,期待與您再次相遇!祝您購(gòu)物愉快、生活美滿。

    2、回復(fù)重點(diǎn)

    積極

    、

    及時(shí)進(jìn)行回評(píng)

    ②表現(xiàn)出

    熱情、專業(yè)性

    二、差評(píng)回評(píng)

    1、參考話術(shù)

    ①質(zhì)量差

    :我們的品控非常嚴(yán)格,絕無(wú)假貨說(shuō),請(qǐng)您放心。如果您有任何的疑問(wèn),都可以聯(lián)系我們的客服會(huì)第一時(shí)間為您解決。

    ②有氣味

    :真的對(duì)不起,首先對(duì)您表示歉意。新的布料都會(huì)有點(diǎn)氣味的哦,這是很正常的。建議您把衣服掛在通風(fēng)的地方晾一晾,就會(huì)減少異味哦。如果還是感覺(jué)不滿意,我們支持七天無(wú)理由退換貨哦。謝謝您提出的寶貴意見(jiàn),我們會(huì)盡力改善這種情況的。

    ③有色差

    :非常抱歉,商品有色差是因?yàn)槊總€(gè)人電腦的顯示屏不一樣,還有拍攝時(shí)候受到光線的影響,拍出來(lái)的圖片也會(huì)有點(diǎn)色差。我們支持七天無(wú)理由退換貨哦。謝謝您提出的寶貴意見(jiàn),我們會(huì)盡力改善這種情況的。

    ④快遞差

    :真的對(duì)不起,首先對(duì)你表示歉意,快遞都是中轉(zhuǎn)的,是需要時(shí)間的,有時(shí)候快遞爆倉(cāng)也會(huì)耽誤一定的時(shí)間,我們這邊會(huì)盡力催付快遞公司的哦,謝謝親提出的寶貴意見(jiàn),我們也會(huì)盡力改善這種情況的。

    ⑤服務(wù)差

    :不好意思給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn),我們一直拿誠(chéng)意對(duì)待每位買家,若您在購(gòu)物途中遇到任何的疑問(wèn)、有任何的意見(jiàn),都可以反饋給我們,我們會(huì)給您妥善處理,給您滿意的答復(fù)。

    2、回復(fù)重點(diǎn)

    ①不要和買家爭(zhēng)論,表現(xiàn)出謙恭有禮的

    態(tài)度

    ②針對(duì)買家給的差評(píng),

    解釋原因

    ③傳達(dá)店鋪

    改善措施

    ,表達(dá)誠(chéng)意

    ④引導(dǎo)買家

    聯(lián)系客服

    解決。

    以上就是評(píng)價(jià)回復(fù)的技巧,話術(shù)分享啦,要知道評(píng)價(jià)可是影響轉(zhuǎn)化率的重要因素哦,商家朋友們一定要注意起來(lái)。大家在開(kāi)店的過(guò)程中遇到的問(wèn)題,都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具,記得搜索、收藏幕思城~

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