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    貨到付款需要服務(wù)費嗎?貨到付款常見問題說明-電商快遞物流電商售后服務(wù)

    2023-01-16 | 21:39 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:106

    本文主題電商快遞物流,貨到付款訂單,貨到付款服務(wù)費,貨到付款問題,電商售后服務(wù)。

    貨到付款需要服務(wù)費嗎?貨到付款常見問題說明

    貨到付款需要服務(wù)費嗎?貨到付款常見問題說明

    貨到付款滿足了部分群體的消費需求,但是天貓商家在開通此項服務(wù)后,可能也會遇到一些問題。為了幫助賣家更好的利用此項服務(wù),電商君整理了一些常見問題,比如說貨到付款服務(wù)費、服務(wù)怎么關(guān)閉等,希望對大家有所幫助。

    1、貨到付款需要服務(wù)費嗎?

    使用貨到付款服務(wù)需要支付給快遞公司服務(wù)費,貨到付款的服務(wù)費承擔方是商家進行設(shè)置的,具體設(shè)置如下。如果設(shè)置的是買家承擔服務(wù)費,則買家收到貨,驗貨后確認無誤,當面付款給物流公司時,還需要支付服務(wù)費,該服務(wù)費是付給物流公司的,買家支付給物流公司的金額(貨款+運費+服務(wù)費)會四舍五入按元取整。

    1)僅包服務(wù)費,設(shè)置方法:在運費模版-貨到付款模版中,選擇是由買家或賣家承擔服務(wù)費。

    貨到付款需要服務(wù)費嗎?貨到付款常見問題說明

    2)既包服務(wù)費又包快遞費,設(shè)置方法:在寶貝編輯處直接選擇“賣家承擔運費”。

    貨到付款需要服務(wù)費嗎?貨到付款常見問題說明


    2、貨到付款的訂單,商家怎么收到錢?

    貨到付款的訂單的交易流程為:商家先操作發(fā)貨,買家在收到貨物時,驗貨后確認沒有問題,當面把錢款交給快遞人員。之后物流公司會與支付寶結(jié)算,結(jié)算完成后,支付寶會將錢款打給您哦。后續(xù)交易自動確認收貨,顯示成為“交易成功”。

    3、貨到付款的訂單,錢什么時候可以到賬?

    如果是掃碼付款,則回款周期:買家簽收后實時回款。如果是現(xiàn)金支付的貨到付款訂單在買家簽收后,

    貨款清算

    分以下兩步:1)物流返款給支付寶:周期為T+5個工作日(T指買家簽收付款日),遇節(jié)假日則順延2日。2)支付寶返款給賣家:支付寶在獲取物流公司的清算文件后,次日回款給賣家,此時交易狀態(tài)會變更為“交易成功”,即表示錢款已到賬。

    4、商家可以關(guān)閉貨到付款的服務(wù)嗎?

    您可以在【商家中心】-【物流管理】-【物流服務(wù)】里設(shè)置退出貨到付款服務(wù)。


    5、貨到付款訂單買家如何申請售后維權(quán)?

    天貓的貨到付款訂單不能在訂單里發(fā)起退款/售后。目前只能通過線下維權(quán)表單的方式進行處理。如有需要,您可讓買家直接聯(lián)系天貓官方客服幫助處理。

    6、貨到付款訂單發(fā)貨可以自己選擇物流公司嗎?

    貨到付款交易,賣家在發(fā)貨時必須在線下單選擇貨到付款合作運營商發(fā)貨。如果是自己聯(lián)系物流發(fā)貨,交易狀態(tài)將無法變更為“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)。

    7、如何查看貨到付款訂單?

    可以通過【商家中心】-【已賣出的寶貝】-【物流服務(wù)】,選擇貨到付款,可以查看到貨到付款的訂單。


    8、貨到付款交易,賣家發(fā)貨后買家拒簽或聯(lián)系不上,怎么辦?

    建議賣家通過查看物流對應(yīng)狀態(tài)查詢了解配送情況,貨到付款交易若發(fā)貨后買家拒簽或聯(lián)系不上,賣家可進行二次及時溝通以及聯(lián)系。買家如果是無理由拒簽導(dǎo)致引起的物流費用,建議雙方協(xié)商進行處理。

    9、貨到付款訂單可以修改郵費嗎?

    貨到付款訂單是不支持郵費修改。


    10、貨到付款的訂單如何關(guān)閉?

    未發(fā)貨狀態(tài)下:30天,已發(fā)貨狀態(tài)下:60天(自然日)未結(jié)算成功超時關(guān)閉。同時商家也可以自主關(guān)閉貨到付款訂單。買家下單選擇貨到付款后,在“等待賣家發(fā)貨”的狀態(tài)賣家可以點擊“關(guān)閉交易”。

    交易狀態(tài)變更為“賣家已發(fā)貨”后,將沒有關(guān)閉交易的入口,若發(fā)貨途中,買家不想要了,需要賣家聯(lián)系物流追回貨物,待物流取消訂單后,關(guān)閉交易會再開放。

    溫馨提醒:

    商家在未經(jīng)消費者同意,是不可以主動關(guān)閉買家的貨到付款交易,一旦被投訴成立,會涉及違背承諾扣分處。

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