2021京東雙十一客服話術(shù)大全-京東問答電商問答
2023-01-11| 14:12|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:40
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雙十一是客服最忙的一天了,很多消費(fèi)者都會(huì)來咨詢,那么對(duì)于一些咨詢未下單的客戶要如何處理呢?下面來看下2021京東雙十一客服話術(shù)大全,教你如何提高店鋪銷量。
京東雙十一客服話術(shù)之咨詢未下單類
您好,您喜歡的話,還希望您能盡快下單哦,這樣我們就可以盡早給您安排發(fā)貨,您就可以早點(diǎn)收到心儀的商品啦!
xx先生/女士您好!我是京東xx專營(yíng)店的xx,剛剛在后臺(tái)看到您這邊下了個(gè)訂單,但是還沒付款,您這邊付款遇到什么問題了么?(或者您這邊什么時(shí)候方便付下款呢,我這邊好早點(diǎn)幫您安排發(fā)貨)
親愛的朋友,您在京東【XXX旗艦店】購(gòu)買的【xxx移動(dòng)電源】還未付款哦,庫(kù)存有限,如果需要,請(qǐng)盡快付款哦,我們?cè)?7:00前給您發(fā)貨哦,可撥打400080XXXX進(jìn)行咨詢,祝您生活愉快!
您好,這邊還沒有看到你下單成功,不知道您下單是遇到什么問題了嗎?有什么這邊可以幫您的嗎?
您好,還有什么需要了解的嗎,如果沒有請(qǐng)盡早拍下您所需的商品并完成支付,我們好及時(shí)給您發(fā)貨,謝謝您的支持!
京東雙十一客服話術(shù)之安撫類:
看的出來您很著急、~~~~感覺到您有些擔(dān)心~~~~~我能體會(huì)到您很生氣,讓我來給您提供其它的建議,您看好嗎?
非常抱歉,您不要著急,可能我們之前的服務(wù)沒有做好,真的很抱歉。
您看,您遇到了什么問題呢?我?guī)湍幚砜梢詥?
很抱歉,我不是這個(gè)意思,可能我沒有解釋清楚,我再和您重新解釋一下可以嗎?
您好,非常抱歉,商品剛剛發(fā)出,快遞信息還未上傳,或上傳信息未及時(shí)更新,請(qǐng)您耐心等待
您好,我這就幫您核實(shí)快遞單號(hào)是否正確,確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息,請(qǐng)問您的手機(jī)是?
非常抱歉,可能我們之前的服務(wù)沒有做好,我跟您說聲對(duì)不起,您先不要著急,我現(xiàn)在就為您處理問題。
真的很抱歉讓您不愉快,關(guān)于您反饋的問題,我會(huì)反饋到我們的質(zhì)檢處理,請(qǐng)您相信我們。
還麻煩您耐心等待下,發(fā)出后會(huì)跟蹤物流,直至送到您的手上為止,
尊敬X先生/女士,非常抱歉由于寶物(產(chǎn)品)問題給您帶來不便,小的已經(jīng)安排專員為您處理,如有后期寶物任何疑問請(qǐng)吩咐小的為您排憂解難!!
給您帶來不便深表歉意,我們這邊會(huì)有專人跟進(jìn)您的問題的,稍后會(huì)電話聯(lián)系您,請(qǐng)您注意接聽,如有什么問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們。
您先別著急!您拍下的物品從**(城市)發(fā)到**(城市)需要大概*天時(shí)間,預(yù)計(jì)您在*天內(nèi)就能收到了!我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài),如果中途有任何問題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您!請(qǐng)您放心!
汝之物件已由天機(jī)老人施展御劍術(shù)于十萬里高空急速而去,望汝耐心等待,不日必到!吾長(zhǎng)居于此,有惑問之必答,告辭。
XXX真的很抱歉,因?yàn)樽稍兊腗M比較多,回復(fù)稍微慢了點(diǎn),我會(huì)盡快回復(fù)您哦,謝謝您的諒解!
以上就是關(guān)于2021京東雙十一客服話術(shù)大全,雙十一客服對(duì)于一些話術(shù)要熟知,希望對(duì)大家有所幫助。
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