叮咚CRM—專業(yè)店鋪管理工具-電商客戶管理電商內(nèi)容營銷電商工具

本文主題電商客戶管理,電商內(nèi)容營銷,客戶管理,交易管理,短信營銷,電商工具。

溝通是解決問題的基礎(chǔ)。在電商行業(yè)，商家、平臺、消費者三者之間關(guān)系都是通過平臺建立的，電商和消費者之間缺少直接互動，雙方只有通過商品信息等進行簡單溝通，商家也很難通過這些信息真正了解自己的客戶，給客戶一個客觀定位。面對這樣的狀況，需要有一個會員管理系統(tǒng)，建立起賣家和買家直接的互動關(guān)系。下面幕思城就給大家?guī)硪豢?/p>

客戶管理

工具：叮咚CRM。

一、叮咚CRM簡介

叮咚CRM是經(jīng)過淘寶服務(wù)市場認(rèn)證的會員管理系統(tǒng)，也是獲得電信運營資質(zhì)的淘寶ISV服務(wù)商，為商家提供店鋪運營數(shù)據(jù)分析及會員運營管理，并聚合了文本短信、視頻短信、智能外呼、中國移動大數(shù)據(jù)營銷能力，為商家會員復(fù)購率、高效拓新、提升店鋪銷量提供有利的武器。

二、叮咚CRM的優(yōu)勢

1.值得信賴

作為中國移動戰(zhàn)略伙伴，叮咚做到了與運營商直接連系，不僅通道穩(wěn)定，而且價格實惠。保證了信息99.6%到達(dá)率，100+通道的直接發(fā)送，在數(shù)量上，更是能夠做到每秒60000條。

2.專業(yè)服務(wù)

叮咚擁有7年淘市場經(jīng)驗，自2013年入駐淘市場，叮咚用心服務(wù)每一位客戶

在數(shù)量上，叮咚承諾不扣量。并且大客戶擁有獨立通道，保證信息通暢。工信部短信業(yè)務(wù)許可證證明了叮咚的的專業(yè)合作能力和水平。

3.強大技術(shù)支持

做為國家高新技術(shù)企業(yè)，叮咚專注融合與創(chuàng)新，讓云通訊更簡單快捷。除此之外

，作為中國移動短信視頻承建方，叮咚擁有100+專業(yè)開發(fā)運營人員，在技術(shù)上保持行業(yè)高度一致。

三、叮咚功能簡介

1.營銷方面

營銷方面，叮咚推出了包括會員營銷、短信營銷、短信群發(fā)、回購關(guān)懷、好評提醒等多個功能。這些功能幫助商家，在合適時機，通過內(nèi)容引導(dǎo)，提升店鋪的好評率，降低店鋪的流失率。還有多維度評價管理，提升DSR評分；自動催評，避免客戶的好評白白損失；延遲返貨/退款...第一時間安撫，預(yù)防差評；中差評關(guān)懷，自動發(fā)送安撫短信，挽回不利評價等等。

2.管理方面

在管理方面，叮咚推出了會員管理、交易管理、短信管理等多個功能，幫助商家提高管理質(zhì)量。例如在短信模塊中心，叮咚提供了上百種文案策劃，幫助商家快速進行文字管理編輯。同時在交易管理方面，通過對下單時間、交易次數(shù)、訂單狀態(tài)等的數(shù)據(jù)收集管理。

3.分析方面

在分析方面，叮咚提供了商品分析、會員分析、訂單分析、營銷分析這四個板塊。如商品分析板塊，銷量分析、連帶分析、退貨分析、回購分析、對比分析口碑分析。幫助商家對商品銷量、退換貨、回購等多方面因素進行分析總結(jié)，針對中間出現(xiàn)的問題進行解決。

以上就是關(guān)于店鋪管理工具—叮咚的介紹啦，希望能幫助大家解決在店鋪管理方面的問題。除了文中介紹的內(nèi)容，還有很多是幕思城沒有仔細(xì)說明的，有想了解更多內(nèi)容，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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