什么是[抖店]?[抖店]有哪些功能?-電商小店運營電商日常運營

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近期有商家爆料稱，抖音小店上線了獨立APP——“抖店”，開通抖音小店的商家可以在移動端操作商家后臺系統(tǒng)了。

下載“抖店”APP發(fā)現(xiàn)，目前“抖店”APP支持今日頭條、巨量引擎、抖音、火山賬號四種登陸方式。官方對登陸方式的指導(dǎo)原則是，商家之前在PC端用什么方式登陸，在APP端依然選擇什么方式登陸。

“抖店”APP被官方定義為抖音小店商家端的移動工作臺。今年6月2日，抖音小店P(guān)C端商家后臺發(fā)布了《移動工作臺商家手冊》，對移動工作臺的功能設(shè)置和操作流程進行了詳細(xì)介紹。

據(jù)了解，抖店-移動工作臺是為商家提供的線上店鋪管理平臺，能幫助商家實現(xiàn)移動端管店操作，以提升店鋪經(jīng)營管理效率。值得注意的是，商家在申請開通移動端商家管理后臺之前，必須先在PC端商家后臺完成店鋪入駐、開通小店店鋪；而后使用手機、郵箱或者通過自己綁定的各APP的媒體號（例如：抖音、頭條、抖火APP）在移動工作臺進行登陸操作。

目前，商家移動工作臺僅支持安卓手機下載，商家在移動端可以操作的功能包括：IM消息、今日業(yè)績查詢、待辦事項查詢等；暫時不支持移動端操作的功能包括：商品管理、訂單管理、售后管理、資產(chǎn)管理和數(shù)據(jù)。

登陸進入移動工作臺商家后臺可以看到三個主頁面，分別是“首頁”、“消息”、“我的”。

在“首頁頁面”上可以查看“今日業(yè)績”、“待辦事項”、“常用應(yīng)用”三個板塊。其中，“今日業(yè)績”具體涵蓋支付數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)、店鋪數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)，又可細(xì)分為“支付訂單數(shù)”、“支付金額”、“店鋪訪客數(shù)”、“已發(fā)貨售后量”等細(xì)分的數(shù)據(jù)指標(biāo)，商家還可以根據(jù)個人需求對顯示的數(shù)據(jù)字段進行調(diào)整。

“消息”模塊目前主要包括兩類消息，一類是用戶消息（即用戶IM消息），另一類是平臺消息（即平臺消息通知）。抖音官方指出，移動工作臺第一期上線的消息功能，一方面可以滿足商家和客戶隨時隨地交流互動的需求，不錯過任何商機；另一方面可以方便商家及時接收平臺的規(guī)則和活動通知。

“我的”頁面主要包括“我的客服”、“商家中心”、“設(shè)置”三個功能模塊。其中，“我的客服”旨在為商家提供平臺客服服務(wù)，解決商家在日常店鋪運營中遇到的問題。商家有任何店鋪經(jīng)營問題都可以點擊“我的客服”進行提問，平臺客服會在8:00-20:00進行回復(fù)。點擊“商家中心”可以直接進入“幫助中心”模塊，商家可針對商家營銷、推廣拓流、關(guān)店等問題進行針對性搜索，以自助獲取相應(yīng)內(nèi)容幫助。

有資深電商運營從業(yè)者判斷，“抖店”APP的上線表明抖音電商正在加速變現(xiàn)的節(jié)奏，它在未來承載的功能會類似淘寶賣家的移動工作臺“千?！保粌H可以方便商家移動運營店鋪、處理消息，還會承擔(dān)更多數(shù)據(jù)分析的工作。

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