如何提高客服接待效率?拼多多分流設(shè)置了解一下-拼多多客服管理拼多多日常運營

本文主題拼多多客服管理,分流設(shè)置,客服接待,基礎(chǔ)分流,拼多多日常運營。

我們知道

客服接待

對于提高訂單轉(zhuǎn)化率是非常有用的，那么如果有多個客服在線的時候，訂單怎么分配比較合理呢？怎么才能提高客服接待效率呢？一起來了解一下拼多多的

分流設(shè)置

吧~

拼多多的分流設(shè)置可幫助商家完善店鋪售前、售后客服分工，提高客服團隊的接待效率和消費者的咨詢體驗。分流設(shè)置包括基礎(chǔ)分流（以頁面為維度設(shè)置）、高級分流（以訂單為維度設(shè)置）、離線分流、不分流賬號這四個部分，下面是詳細講解

一、基礎(chǔ)分流

1、基礎(chǔ)分流

：指的是針對頁面來源進行分流，即從相應(yīng)頁面進入的消費者將優(yōu)先被分流給負(fù)責(zé)該頁面的客服。

2、分流規(guī)則：

①若“咨詢的買家”有最近聯(lián)系過的客服，且該客服在線，則優(yōu)先分流給該客服；否則將分流給對應(yīng)頁面的客服。

②若某個頁面的分流客服均不在線，或者某個頁面沒有設(shè)置任何分流客服時，消息將被隨機分配給其他在線客服。

③若沒有客服在線時，消息將按照離線分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服。

二、高級分流

1、高級分流：

根據(jù)訂單狀態(tài)，將不同訂單狀態(tài)的顧客咨詢分配給指定客服

2、分流規(guī)則：

①支持客服分組、與訂單狀態(tài)綁定，分流更加精準(zhǔn)。

②支持權(quán)重設(shè)置，適應(yīng)客服能力，減少等待時間。

③消息按如下優(yōu)先級分配至客服：最近聯(lián)系的客服、訂單狀態(tài)對應(yīng)組內(nèi)的客服、其他任一在線客服、離線分流賬號。

三、離線分流

1、離線分流：

在沒有賬號可以接待顧客時（因不在線、商家設(shè)置或正在直播等原因），消息將分配給該離線分流賬號

2、設(shè)置規(guī)則：

僅可選擇一個客服賬號作為離線分流賬號，默認(rèn)情況下離線分流賬號為店鋪主賬號。

四、不分流賬號

1、不分流賬號：

當(dāng)?shù)赇亙?nèi)有賬號不需要接待客服咨詢的時候，就需要把他們設(shè)置為“不分流賬號，避免這些賬號被誤分流后不及時回復(fù)，而導(dǎo)致回復(fù)率與轉(zhuǎn)化降低；同時避免對這些賬號的無關(guān)打擾。

2、設(shè)置規(guī)則：將部分客服賬號設(shè)置為不分流賬號，設(shè)置后的賬號將不會被分流，即不會接收到客戶咨詢。

五、注意事項

1.只有所有客服都不在線（不在線包括離線或忙碌）的時候，才會給離線客服推送消息。

2.商家App賬號離線的方式：切為離線狀態(tài)或退出當(dāng)前賬號登錄。退出App、卸載App、關(guān)掉App進程以及切換帳號都不會使帳號離線。

3.若手機端離線客服曾經(jīng)登過APP，那他即使不在線也能收到推送消息。

4.同一個賬號的PC端和移動端聊天記錄同步，手機端離線客服能看到客戶歷史聊天記錄。

上面幾種的分流設(shè)置都可以前往【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服工具-分流設(shè)置】頁面，進行設(shè)置。大家在開店的過程中遇到的問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得搜索、收藏幕思城~

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