如何正確做店鋪診斷?學會數(shù)據(jù)分析優(yōu)化店鋪-電商淘寶運營電商店鋪診斷電商日常運營

本文主題電商淘寶運營,電商店鋪診斷,店鋪診斷,店鋪層級,動銷率,訪客數(shù),店鋪DSR分數(shù),電商日常運營。

淘寶店鋪運營都會遇到流量滑坡的時候，但是很少有賣家做出正確分析診斷。其實，不管我們的店鋪有沒有出現(xiàn)問題，都需要定期給我們的店鋪做個診斷，及早的預防將要發(fā)生的問題以及解決已經(jīng)發(fā)生的問題。所以學會正確的店鋪診斷方法對店鋪正常運轉(zhuǎn)來說很重要，本期電商君就和大家聊聊如何去診斷你的店鋪。

一、店鋪宏觀層面的數(shù)據(jù)

1、店鋪層級

店鋪層級決定著流量天花板。它是由30天內(nèi)支付寶成交金額決定的。你再第一層級，和第二層級，所能分配獲得得的官方曝光展現(xiàn)扶持，必然是不一樣的。層級越高，競爭越小，更能獲得更好的資源位。

2、動銷率

說道動銷率就一定要說滯銷率。那么什么是滯銷率呢？我們都知道在淘寶中有一個滯銷商品的概念（三個月內(nèi)沒有任何一筆交易的寶貝叫做滯銷商品）滯銷商品在搜索排序中是要被降權(quán)的，從這個意義來將，店鋪的動銷率越高越好。但是只有當你的店鋪的寶貝數(shù)大于10件時，才會計入動銷率權(quán)重，所以我一直建議大家，寶貝數(shù)一定要湊足10件。

對于滯銷產(chǎn)品，我們有如下的方法：

（1）加強數(shù)據(jù)分析以及對消費者的消費習慣，消費心理進行調(diào)研，根據(jù)消費者的需求適度，謹慎上架新的商品品種。

（2）重新上架不動銷商品的促銷力度，改變不動銷商品的營銷策略。

（3）通過綜合數(shù)據(jù)分析，如果確定某單品數(shù)月內(nèi)動銷數(shù)為零，采取了一定的促銷手段后然無起色，就應(yīng)考慮下架了。

3、DSR

淘寶DSR是指淘寶店鋪的動態(tài)評分。店鋪動態(tài)評分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。（每天計算近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。這里強調(diào)一下，只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。

如果DSR評分下降了，我們怎么應(yīng)對呢？下面的思路大家可以看一下：

（1）檢查店鋪中是哪款寶貝導致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進一步大幅度下降。

（2）挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當?shù)呐浜蠁纹坊顒?，快速提升單品訪客數(shù)及銷量），從而提升店鋪DSR評分以及訪客數(shù)。如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

（3）提高贈品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福，簡單的幾行正能量，好評來的真的很容易呦。提高物流水平，如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評分肯定不會低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動去和客戶溝通。

二、數(shù)據(jù)微觀層面的

1、訪客數(shù)

訪客數(shù)是店鋪流量下滑最直觀的結(jié)果，訪客是一個店鋪的命根，是店鋪有銷售的前提，所以我們一般對店鋪的訪客數(shù)往往很關(guān)注。那么怎么去分析我們店鋪的訪客究竟有什么問題或者哪些方面需要改進呢。

我們將訪客數(shù)繼續(xù)拆分得到“訪客=展現(xiàn)量X點擊率”，我們先說點擊率，點擊率一般跟產(chǎn)品的圖片、價格、關(guān)鍵詞相關(guān)度、標題、銷量有關(guān)聯(lián)，其中關(guān)聯(lián)最大的就是產(chǎn)品的主圖。所以我們認為我們第一項要診斷的就是我們的產(chǎn)品主圖的點擊率是不是優(yōu)質(zhì)，我們的主圖點擊率最少要高于同行平均水平，最好能做到比同行優(yōu)秀平均值要高。這個的參考數(shù)據(jù)目前用直通車最容易得到，所以我們可以用直通車來診斷我們的主圖點擊率。

當然有些同學沒有做直通車，那么我們可能要盡量把自己的主圖和同和優(yōu)秀的主圖去做對比，最起碼不能比別人家的主圖差太多，這樣能保證我們的主圖點擊率和同行優(yōu)秀差不了太多，這樣在點擊率一定的情況下我們就可以去診斷訪客數(shù)。為什么是訪客數(shù)而不是展現(xiàn)量呢，因為在點擊率一定的情況下，展現(xiàn)量和訪客數(shù)的數(shù)據(jù)完全成正比，而展現(xiàn)量的數(shù)據(jù)又很難獲得，所以我們直接診斷訪客數(shù)會更方便。訪客數(shù)跟我們的寶貝的排名位置、參加的活動、付費推廣的力度、內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的程度等方面有關(guān)。所以我們就要分析我們的訪客來源，可以通過我們店鋪的生意參謀數(shù)據(jù)得到店鋪的數(shù)據(jù)來源。

通過這些數(shù)據(jù)我們就可以判斷我們哪些端口的數(shù)據(jù)來源比較差，我們要在這方面多加把勁，哪些端口的數(shù)據(jù)比較好我們要繼續(xù)保持。關(guān)于這些端口流量占比的構(gòu)成，會跟自己的運營風格不同而不同，沒有誰優(yōu)誰略。但是最好還是以免費端口的流量為最優(yōu)，一是成本低，二是人群精準。

2、轉(zhuǎn)化率

在生意參謀交易當中可以找到我們轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)，然后我們要找到同行平均和同行優(yōu)秀的數(shù)據(jù)進行對比。

通過這組數(shù)據(jù)對比，我們很清楚我們自己的轉(zhuǎn)化率有沒有超過同行平均，達到同行優(yōu)秀的水平，如果沒達到我們就需要提升我們自己的轉(zhuǎn)化率。

跟轉(zhuǎn)化率相關(guān)的因素有客服、評價、買家秀、問大家、詳情頁、店鋪動態(tài)評分、價格等方面。價格我們會在客單價里去分析，客服現(xiàn)在影響越來越小，因為現(xiàn)在主要是手淘流量，靜默下單比較多。評價、買家秀、問大家這些都是我們可以直接觀察到的，都是一些硬指標，做好也很容易。比較容易出問題的就是詳情頁和動態(tài)評分，這兩項內(nèi)容不能直接展現(xiàn)出問題所在。需要我們?nèi)ビ脭?shù)據(jù)分析。

店鋪診斷是一個周期性的并且需要長期去做的事情，我一定要有目的的去發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決問題，這樣我們的店鋪才會越來越好。

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