淘寶退款協(xié)商不一致后續(xù)會怎么辦-淘寶退款協(xié)商一致有影響嗎-淘寶問答
2023-01-29| 22:55|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:86
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淘寶商城每天有很多訂單,有成交的也有退款的,所以面對不同情形,處理方法也是不一樣的有些消費者遇到不喜歡或者不滿意的商品就會和商家協(xié)商退款,不過不是每次退款都沒順利通過的那么淘寶退款協(xié)商不一致后續(xù)會怎么辦?
淘寶退款協(xié)商不一致后續(xù)會怎么辦?
先大致地說下網購平臺的基本規(guī)則,消費者購買的日常生活用品在不影響二次銷售、且不存在質量問題的情況下,與商家協(xié)商退貨、退款是很容易的如果商家額外標注有“七天無理由退款”字樣,只要不超出時限,就可以隨意退貨、退款,但如果商品被使用過、且無法再次進行二次銷售,也不存在任何質量問題,那就無法退款
所以,我們要明白,并不是所有的退貨、退款申請都會被商家接受,必須是商家存在侵犯消費者合法權益的客觀事實,才可以通過其他渠道進行維權接下來說方法和途徑:
一、客服
雖然商家提供了客服咨詢入口,但這個客服實際上是商家提供的,在處理這類糾紛時,往往只會偏袒商家,而不是保護消費者的權益所以,找他們是沒有用的
這里說的“客服”指的是平臺客服,以淘寶為例,當與商家出現商品糾紛時,可以直接通過商品訂單界面,連接平臺客服如下圖:
“客服小蜜”俗稱淘寶小二,是網購平臺提供的相關服務人員,當消費者與商家之間出現糾紛時,就可以聯(lián)系淘寶小二,要求小二介入,小二會根據消費者與商家的溝通記錄,以及商家或消費者舉證后的證據信息進行判斷,如果商家存在過錯,就會幫助消費者完成退貨、退款服務
二、315熱線
第一種方法局限于平臺內解決,隨著關于電商法律的出臺,很多方面的規(guī)則也逐漸完善,當消費者與商家出現糾紛時,首先應該通過平臺的客服解決,如果平臺客服給出的解決方案無法滿足自己的需求,那么就可以通過消費者熱線來進行投訴如下圖:
根據相關認證平臺給出的認證信息,我們可以確定消費者申訴舉報熱線的電話號碼為“12315”,如果在網購過程中與商家或平臺發(fā)生糾紛,就可以撥打此電話舉報,現在不同以往,舉報后的處理結果反饋非常的快,一般都會隨在3~5個工作日內得到回復或解決
三、平臺投訴
隨著網絡的普及,很多企業(yè)和機構為了方便服務消費者,額外開通了“消費者服務平臺”,以新浪旗下的“黑貓投訴平臺”為例如下圖:
可以直接在該平臺提交投訴、舉報信息,然后平臺會根據消費者提供的證據幫忙解決,而且投訴的對象不局限于購物糾紛,但凡是與消費者有關的事情,都可以通過該平臺進行投訴或舉報的哦
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