淘寶運(yùn)營每天應(yīng)該干的事

本文主題淘寶,淘寶問答。

，可以說是店家中一個(gè)靈魂的職位了，一個(gè)真正好的淘寶運(yùn)營每天需要做些什么呢?怎么樣才能夠做好一個(gè)淘寶運(yùn)營的工作呢?在這里讓幕思城電商來幫助大家了解一下吧。

一、庫存檢查：

第一，每天檢查店鋪的安全庫存，對照ERP，我會根據(jù)生意參謀30天的銷量報(bào)給工廠，因?yàn)槊總€(gè)月的活動時(shí)間不一樣，所以計(jì)算30天的數(shù)量比較準(zhǔn)確。

讓主推款因?yàn)閹齑媾耐晗录艿倪\(yùn)營不是好運(yùn)營。

第二，在我們做大促或者特殊沖刺前，根據(jù)生產(chǎn)周期一定要提前把數(shù)量報(bào)給到工廠，越嚴(yán)格的公司還會計(jì)算一周的銷售數(shù)量并做全國分倉。

沒辦法保證產(chǎn)品充足庫存的公司不不是好公司。

二、店鋪頁面檢查：

1、活動時(shí)我們都會重做頁面、設(shè)置活動玩法，上線的時(shí)候多檢查，頁面、價(jià)格、鏈接，肯定會有不小心出錯(cuò)的地方，盡快改過來，每次預(yù)熱期0點(diǎn)、正式期0點(diǎn)我都會守在電腦旁，為的就是能及時(shí)遏制可能出現(xiàn)的問題，每年都有幾個(gè)不小心的運(yùn)營因?yàn)樵O(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致產(chǎn)品低價(jià)被拍，讓公司蒙受損失，這樣的失誤真的不應(yīng)該。

2、多看看視覺上我們可以優(yōu)化和進(jìn)步的地方，可以去大美工、站酷、花瓣網(wǎng)站，同行做的比較好的圖片也保存下來，多和設(shè)計(jì)溝通，一起想想怎么提升店鋪和產(chǎn)品的視覺沖擊力，對點(diǎn)擊率也有一定的幫助。

三、客服問題處理：

我一直覺得客服的工作非常繁雜，雖然不難，但很容易影響一個(gè)人的情緒，所以多去幫助客服解決一些前端回復(fù)、售后問題，比如將顧客最愛問的問題寫到詳情頁里面，解決客服的壓力，留住一位好的客服能幫店鋪解決不少突發(fā)事件，亦能留住更多老客。

活動的具體規(guī)劃和時(shí)間一定也要告訴客服，這讓客服在活動前有所準(zhǔn)備，什么時(shí)間點(diǎn)多派人手值班，什么時(shí)間點(diǎn)提前預(yù)告老客，這樣才能更進(jìn)一步提升店鋪接待能力和連貫性。

四、單品數(shù)據(jù)及總體運(yùn)營記錄：

記錄好每天主推款數(shù)據(jù)、總體數(shù)據(jù)，我建議多注意3個(gè)數(shù)據(jù)：

1.自然搜索趨勢，包括手淘首頁的流量，盡量讓免費(fèi)流量保持穩(wěn)定，免費(fèi)流量越大費(fèi)用率才能越低;

2.點(diǎn)擊、加購率趨勢，點(diǎn)擊率能反映出產(chǎn)品的第一吸引力，加購率能看出買家對產(chǎn)品的購買欲望，優(yōu)化率是我們運(yùn)營的核心工作之一，可以看看我前面有講過的帖子;

3.付費(fèi)流量趨勢，關(guān)注活動預(yù)熱期的投入、加購，這會影響到整個(gè)活動的投產(chǎn)比，另外也要把控好總體的費(fèi)用率，以免超支讓整個(gè)店鋪虧損。

最重要的一點(diǎn)就是多觀察流量入口和流量結(jié)構(gòu)，跟其他競店做對比：他們哪些入口做的比我們好?我們應(yīng)該怎么優(yōu)化;哪些入口我們還沒有?我們需要怎么去爭取。

別死守著什么直通車、什么補(bǔ)單一個(gè)點(diǎn)，你的思維應(yīng)該學(xué)會構(gòu)建一個(gè)環(huán)。

五、關(guān)注競對同行：

多關(guān)注自己同行和風(fēng)格類似的競爭對手，研究他產(chǎn)品的規(guī)格、款式、定價(jià)、坑產(chǎn)、活動玩法，比如同行一款產(chǎn)品跟你類似，他的定價(jià)59.9，前期我們月銷沒有他家高，流量也比他家少，那我們借鑒對手的頁面、視覺、玩法，尤其是視覺這塊，前期可以比同行略低一點(diǎn)的價(jià)格，先通過各種手段把坑產(chǎn)頂?shù)礁胁畈欢?，再想辦法超越。

另外我建議用自己的淘寶賬號關(guān)注他家的微淘，經(jīng)常點(diǎn)進(jìn)去看看，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，做的好的多多借鑒，別人是如何玩轉(zhuǎn)內(nèi)容營銷的，別人是如何構(gòu)建會員體系的。

當(dāng)然，我這里只是說了一個(gè)思路，舉一反三，方法很多，懂的人都懂。

六、資源對接整合：

一個(gè)運(yùn)營水平的高低取決于他整合資源的能力。

第一，爭取到公司對線上店鋪的扶持，品牌力(體量大小)，價(jià)格力(特殊時(shí)期快速起量)，線上專款(產(chǎn)品獨(dú)一性)，這能幫店鋪取得不小的線上優(yōu)勢，意味著體量至少提升一倍。

第二，爭取天貓平臺扶持，KA資源，營銷平臺固定資源，跟小二保持良好的關(guān)系，利用公司給到的扶持去爭取更大的資源，這也能拓展你的流量入口!有了扶持多約小二見面、混臉熟，這在心理學(xué)上叫曝光效應(yīng)，比如你家公司需要提拔人的時(shí)候，你根本不知道那幾個(gè)很少露臉的人叫啥，反而對那個(gè)經(jīng)常跟你打招呼的人產(chǎn)生印象。

七、內(nèi)部事務(wù)處理：

情商真的很重要。升職不是取決于你技術(shù)有多牛，更多的是依靠情商，多利用團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，銷量至少能提升30%。

1.培養(yǎng)自己的人，工作中必須有自己的骨干，適當(dāng)傾斜資源給他;

2.團(tuán)隊(duì)中若有人出錯(cuò)，如果是小失誤，全體成員一起承擔(dān)責(zé)任，這會讓團(tuán)隊(duì)做事更加積極，避免互相推諉;

3.其他部門遇到推諉的事，小的就幫忙扛下來，大家都知道你說話算話，會賦予你更多權(quán)利;

4.要善良，有底線，別甩鍋給你身邊的人，關(guān)鍵時(shí)刻容易被反將;

5.要聰明，懂的利益平衡和分配，看過劉德華主演的《五億探長雷洛傳》嗎，懂吧。

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