天貓購物金運營健康度指標是什么-天貓問答電商問答

本文主題天貓購物金,天貓面值,天貓問答。

天貓購物金的主要作用就是幫助天貓單家們增加商品復(fù)購率，所以很多的天貓商家們都有去設(shè)置購物金，無非是為了提高自己店鋪的銷量和流量。天貓購物金運營健康度指標是什么?

天貓購物金運營健康度指標：

1、指標定義：充值后3天內(nèi)余額剩余不足30%的充值訂單數(shù)占比，其中前述訂單數(shù)占比>=70%定義為健康度差，無法有效實現(xiàn)鎖客提復(fù)購的目標。

2、指標釋義：充值后3天內(nèi)余額剩余不足30%，即余額消耗超過70%(包含核銷使用以及余額退款影響)，證明該購物金所產(chǎn)生的效果，更偏向被單筆消耗完，無法實現(xiàn)更長時間鎖客和帶來復(fù)購訂單的，體現(xiàn)的作用更類似優(yōu)惠券類的營銷工具，若商家更追求的是單筆消費的推動，建議不需要運營購物金，而是使用優(yōu)惠券實現(xiàn)，以免造成額外的權(quán)益金預(yù)算支出，且無法帶來額外的復(fù)購增量。

購物金健康度指標優(yōu)化手段：

1、面值優(yōu)化：基于平臺運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計，最低面值設(shè)置在4-5倍月客單水平，健康度指標相對較低面值更好(充值后3天內(nèi)余額消耗大部分低于70%)，因此建議參照該范圍進行面值設(shè)置。因為充值人群客單(單店充值不同面值的人群之間也會有不同幅度變化)相對店鋪平均客單要高，充值人群客單是店鋪平均客單的4-10倍都較為常見的情況，所以在優(yōu)化面值時無需擔心面值過高問題，不會產(chǎn)生充值的人群不是目標復(fù)購人群。另外不建議只運營單面值，而是在單個購物金鏈接中，配置起碼3個面值，引導(dǎo)有復(fù)購需求的顧客可以充值更高面值。

2、余額退款優(yōu)化：通過營銷工具中的“會員優(yōu)先購”或“用戶限購”工具(前者除限購?fù)猓€限制僅限會員購買)，配置上架購物金ID為限購商品，建議一個用戶限制購買1次，并在私域中(如自播間、裝修等)進行限購溝通，通過增加稀缺性，降低購物金的余額退款比例。若為復(fù)購目標人群，有限購措施，可引導(dǎo)不要輕易退掉余額，退掉余額即放棄購物金余額中權(quán)益金帶來的折上折權(quán)益，退掉就無法復(fù)充，另外因為限購，有復(fù)購需求人群，則應(yīng)該考慮是否應(yīng)該要充值更高的面值。

購物金健康度差的處理：

1、通知整改：針對近7日購物金運營健康度差的商家，卡券小二會通過釘釘、購物金商家群、后臺收表格等觸達渠道通知問題商家進行整改。

2、整改期限制：不支持活動資源，包括但不限于大促購物金招商審核、卡券頻道、支付寶充享匯、行業(yè)頻道購物金樓層、行業(yè)會員群、直播官方臺推薦等。

3、不整改或整改不達標限制：因購物金運營狀況無法幫助達成鎖客和提復(fù)購效果，減少商家端無意義的額外成本支出，將不再支持購物金的活動推薦和逐步退出運營，包括但不限于不支持詳情頁活動入口透出，不支持購物金類目運營等。

大家看完了以上的介紹后，應(yīng)該清楚天貓購物金運營健康度指標是什么了吧，此外在以上的內(nèi)容中為大家分享了購物金健康度指標優(yōu)化手段和購物金健康度差的處理措施。

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