淘寶怎么利用評(píng)價(jià)提高轉(zhuǎn)化率

本文主題淘寶,淘寶越好,淘寶問(wèn)答。

淘寶的評(píng)價(jià)是非常重要的，給評(píng)價(jià)不光是做好評(píng)，好評(píng)也能夠提高自己的轉(zhuǎn)化率，關(guān)于淘寶評(píng)價(jià)怎么做好轉(zhuǎn)化，可以來(lái)跟幕思城電商了解一下。

一、評(píng)價(jià)要求

評(píng)價(jià)主要分為新品的評(píng)價(jià)和熱銷(xiāo)款的評(píng)價(jià)，首先我們說(shuō)一下新品的評(píng)價(jià)怎么做，我也把他當(dāng)做是攻心評(píng)價(jià)：

1、評(píng)價(jià)要客觀

評(píng)價(jià)不能太主觀，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)于某件事的看法多多少少都是有些不同的，所以客觀一些的評(píng)價(jià)才是其他用戶所需要的、關(guān)心的，力求真實(shí)。

就比如圖中的這個(gè)評(píng)價(jià)，確實(shí)好看、有氣質(zhì)、小心機(jī)、顯瘦”其實(shí)會(huì)更偏向于主觀判斷，看似好評(píng)，但其實(shí)對(duì)于其他用戶的幫助并不是太大。還不如上面的評(píng)價(jià)說(shuō)料子穿著很舒服”，或者面料不起球、不褪色”等等一些更客觀的內(nèi)容。

2、添加轉(zhuǎn)折性

其實(shí)現(xiàn)在對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，也大多知道評(píng)價(jià)是可以刷的，所以我們要做的，就是讓消費(fèi)者盡量相信評(píng)價(jià)的真實(shí)性，這一點(diǎn)我們可以通過(guò)一個(gè)轉(zhuǎn)折、沖突來(lái)實(shí)現(xiàn)。

比如這個(gè)評(píng)價(jià)，表示外套還行，特意穿了很久來(lái)評(píng)價(jià)的，買(mǎi)了三件等等，這些都是在夸。但是后面有一個(gè)轉(zhuǎn)折，即物流發(fā)錯(cuò)地址。這種看起來(lái)不知道是真的還是假的，半真半假才更能提高消費(fèi)者的信任度。

3、關(guān)鍵詞

評(píng)價(jià)最好要帶該寶貝的主關(guān)鍵詞，字?jǐn)?shù)肯定是越多越好，最低也要做個(gè)20個(gè)字，其次評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及到主關(guān)鍵詞能提高類(lèi)目相關(guān)性。

比如你是賣(mài)碎花連衣裙，評(píng)價(jià)中就可以帶有碎花連衣裙這類(lèi)的關(guān)鍵詞。

4、多維度評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)文字最好涉及到質(zhì)量，服務(wù)，物流這些，這些也是顧客非常關(guān)心的點(diǎn)。

5、帶入場(chǎng)景

攻心的評(píng)價(jià)要帶入場(chǎng)景，比如太好太喜歡了，穿起來(lái)出門(mén)別人說(shuō)我?guī)洑馐悖杏X(jué)自己英姿颯爽等等，再附帶一張開(kāi)心的買(mǎi)家秀。如下圖：

一個(gè)新品買(mǎi)家秀我的建議要做滿第一頁(yè)，這個(gè)是最基本的要求，數(shù)量的話一般來(lái)說(shuō)30個(gè)往上基本就夠用了。

其次，我再說(shuō)一種比較另類(lèi)的玩法。就是給自己故意做一個(gè)差評(píng)，有的顧客就喜歡看差評(píng)的內(nèi)容，但這個(gè)差評(píng)需要做好把控，不能差在產(chǎn)品上，最好表現(xiàn)得產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，是客戶吹毛求疵。比如：衣服是我喜歡的款式，和圖片一樣，沒(méi)有區(qū)別。質(zhì)量很好，洗過(guò)了沒(méi)有縮水，也沒(méi)有掉色。唯一的遺憾就是賣(mài)家開(kāi)始說(shuō)送我禮品后來(lái)又打電話告訴我沒(méi)有禮品了，不過(guò)產(chǎn)品讓我滿意了。

二、熱銷(xiāo)評(píng)價(jià)維護(hù)

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品熱銷(xiāo)之后，出現(xiàn)的一些中差評(píng)，我們需要怎么解決?首先我們要分為兩類(lèi)店鋪，第一是c店、第二是天貓店鋪。

c店差評(píng)是可以刪除的，我們可以按照以下幾個(gè)步驟去做：

聯(lián)系客戶：我們可以去聯(lián)系顧客，打電話的時(shí)候不要說(shuō)你是店主，這樣留個(gè)后路，萬(wàn)一你沒(méi)溝通好，店主再出現(xiàn);

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：一定要先聽(tīng)客戶去說(shuō)，不要著急去解釋?zhuān)茸龅礁型硎?，他給中差評(píng)，一定是有原因的，等客戶撒氣撒完了，原因說(shuō)完了，我們?cè)俚狼福瑧┱?qǐng)?jiān)?

解決方案：道歉完后再提出我們的解決方案，一般情況下解決方案有這三種：

①我們給您換貨，運(yùn)費(fèi)我們出;

②如果實(shí)在不滿意，我們給您退貨，運(yùn)費(fèi)我們出，我們叫快遞上門(mén)取件，(體現(xiàn)我們的服務(wù)和解決問(wèn)題的態(tài)度);

③我們給與補(bǔ)償，補(bǔ)償多少現(xiàn)金，或者送個(gè)什么禮品。

天貓店鋪的話，評(píng)價(jià)是不能刪除的，但我們還是可以按照以上的步驟去走。之后在征得顧客同意的情況下，可以讓他在追評(píng)上寫(xiě)一些違禁詞，然后我們?cè)俾?lián)系小二刪除。

三、評(píng)價(jià)置頂

當(dāng)然，以上說(shuō)的都是征得顧客同意下的方法，那如果顧客不同意呢?

如果買(mǎi)家不愿意配合我們的話，我們就做評(píng)價(jià)的置頂，來(lái)將差評(píng)頂下去，具體怎么做呢?

1、賬號(hào)

買(mǎi)家旺旺賬號(hào)最好2鉆且VIP等級(jí)4以上(等級(jí)越高越好)，如果這個(gè)帳號(hào)30天內(nèi)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)本類(lèi)產(chǎn)品，效果最好;

2、評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)

評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)越多越好，至少300字以上，追評(píng)最好在200字以上，并且?guī)駡D3張以上;

3、評(píng)價(jià)內(nèi)容

內(nèi)容最好帶有產(chǎn)品的主關(guān)鍵詞，如果是天貓店，最好帶有標(biāo)簽詞，標(biāo)簽詞越多，越容易置頂，如：標(biāo)簽詞是穿著漂亮”，可以寫(xiě)成上身效果非常好，穿著很好看”等等。

4、體驗(yàn)說(shuō)明

評(píng)價(jià)內(nèi)容如果對(duì)寶貝的屬性進(jìn)行體驗(yàn)說(shuō)明，更容易置頂，比如圓領(lǐng)”，可以寫(xiě)圓領(lǐng)設(shè)計(jì)非常喜歡，顯得脖子修長(zhǎng);

5、支付寶實(shí)名認(rèn)證;

6、買(mǎi)家賬號(hào)好評(píng)率越高越好(100%效果最好);

7、買(mǎi)家賬號(hào)天貓達(dá)人等級(jí)(T值)越高越好;

8、評(píng)價(jià)完后，多找人點(diǎn)擊這條評(píng)價(jià)，并點(diǎn)贊、評(píng)論等互動(dòng)行為，互動(dòng)多就越容易置頂。

乍一看發(fā)現(xiàn)用戶的追評(píng)對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是有利的，但實(shí)際上，用戶4天后追評(píng)是假的，只不過(guò)是賣(mài)家自己做的混淆了視聽(tīng)而已，也能達(dá)到一種緩解差評(píng)對(duì)轉(zhuǎn)化率影響的作用。

講了這么多知道評(píng)價(jià)改怎么做了吧，是不是你平常做評(píng)價(jià)買(mǎi)家秀都沒(méi)有注意這些小細(xì)節(jié)呢?希望掌柜們能把評(píng)價(jià)這部分的內(nèi)容學(xué)會(huì)，學(xué)以致用到我們自己的產(chǎn)品。

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