2021年淘寶防舉報(bào)技術(shù)有哪些

本文主題2023年淘寶防舉報(bào)技術(shù),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

在淘寶上做生意，遇到舉報(bào)要怎么辦呢，2023年淘寶防舉報(bào)技術(shù)來(lái)襲，各位有這種問(wèn)題的店主們來(lái)看看吧，看看在2023年怎么更好的來(lái)讓自己的店鋪越來(lái)越好呢，下面就讓我們一起來(lái)看看這一塊的具體資料吧，來(lái)了解更多的內(nèi)容吧!

店鋪如果被投訴售假，后果是十分嚴(yán)重的，輕則刪除商品，重則會(huì)被封店，因此在處理此類(lèi)投訴時(shí)，一定要慎重。店鋪被投訴后，要第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家，協(xié)商能否取消投訴。同時(shí)準(zhǔn)備好相關(guān)的材料，證明產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題，包括品牌方的授權(quán)書(shū)，產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告等，以防萬(wàn)一，隨時(shí)申訴。

客服承諾客服通過(guò)旺旺聊天給買(mǎi)家作出承諾，常見(jiàn)的有：答應(yīng)贈(zèng)送的贈(zèng)品沒(méi)有送，承諾確認(rèn)收貨后退差價(jià)沒(méi)有退，還有發(fā)票問(wèn)題，產(chǎn)品介紹等等。這類(lèi)承諾要在客服入職培訓(xùn)時(shí)，針對(duì)客服權(quán)限方面盡量全面地講解給客服，這樣可以在很大程度上避免未履行承諾的投訴。還有一類(lèi)，是惡意競(jìng)拍的買(mǎi)家，故意引導(dǎo)客服做出承諾，此種情況需要客服有一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)淘寶規(guī)則、產(chǎn)品，以及店鋪可提供的服務(wù)都比較熟悉，見(jiàn)招拆招處理問(wèn)題。

如果投訴不是發(fā)生在淘寶平臺(tái)，而是被投訴到當(dāng)?shù)毓ど叹?，申訴流程基本一樣。另外，如果是職業(yè)打假人操作的，當(dāng)?shù)毓ど叹謺?huì)對(duì)他們比較熟悉，只要準(zhǔn)備足夠的材料，證明產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，當(dāng)?shù)毓ど叹质遣粫?huì)處罰的，而且這類(lèi)投訴對(duì)店鋪沒(méi)有任何影響。

店鋪?lái)?yè)面承諾包括首頁(yè)，活動(dòng)頁(yè)，詳情頁(yè)，或與詳情頁(yè)等頁(yè)面有同等效率的其他頁(yè)面信息。常見(jiàn)的違背承諾一般有：承諾的贈(zèng)品未贈(zèng)送，承諾的促銷(xiāo)活動(dòng)未履行，承諾時(shí)間內(nèi)未發(fā)貨等。這種情況下，客服要及時(shí)和客戶溝通，跟客戶解釋一下，該補(bǔ)寄贈(zèng)品補(bǔ)寄，該做相應(yīng)賠償?shù)馁r償，把客戶情緒穩(wěn)定好，引導(dǎo)客戶撤銷(xiāo)投訴。

此類(lèi)違規(guī)，一般出現(xiàn)在店鋪?lái)?yè)面或標(biāo)題，副標(biāo)題等文字描述部分。避免此類(lèi)違規(guī)，可以在文案編寫(xiě)，標(biāo)題制作的時(shí)候注意一下，并養(yǎng)成通過(guò)官方工具查詢(xún)?cè)~的習(xí)慣，同時(shí)要注意斷句不同產(chǎn)生歧義的情況發(fā)生。在數(shù)據(jù)方面，如果確實(shí)是行業(yè)領(lǐng)先品牌或者店鋪，則需要給出具體的數(shù)據(jù)出處。

如果店鋪中已經(jīng)出現(xiàn)了極限詞，且被投訴，處理方法是：第一時(shí)間去掉店內(nèi)違規(guī)關(guān)鍵詞，并檢查相關(guān)頁(yè)面是否還有違規(guī)限制詞語(yǔ)。收集舉報(bào)人信息，如果留有除旺旺外的其他聯(lián)系方式，或者地址收件人不全等情況，可以到“規(guī)蜜”舉報(bào)買(mǎi)家惡意競(jìng)拍，解決此類(lèi)投訴。

發(fā)貨問(wèn)題一般分為這幾種：未按約定時(shí)間發(fā)貨、虛假發(fā)貨、快遞問(wèn)題，我們能做到的就是盡量能避免就避免，提前做好產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃;

如果以上問(wèn)題實(shí)在避免不了，就把著重點(diǎn)放到客服，俗話說(shuō)得好：伸手不打笑臉人，無(wú)論遇到什么問(wèn)題，客服一定要耐心耐心再耐心，態(tài)度端正端正再端正。好了，這一方面的內(nèi)容就介紹到這里了，相信大家看完后就知道遇到舉報(bào)后知道要怎么做了!

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