客服回復(fù)率怎么查

本文主題客服回復(fù)率,淘寶客服,淘寶問答。

客服回復(fù)率是考察服務(wù)的一個(gè)指標(biāo)，那怎么查?這也是個(gè)關(guān)鍵問題，所以，接下來，我們就來說下，關(guān)于回復(fù)率查詢的說明，想知道的小伙伴就可以跟著我們來瞧瞧看，相信看完后大家會更清楚。

回復(fù)率多少及格?

1、進(jìn)入后臺首頁>>靠近頂欄導(dǎo)航店鋪-點(diǎn)擊體驗(yàn)報(bào)告，在此頁面往下拉，點(diǎn)咨詢體檢，即可看到給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)回復(fù)和助手不會統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且助手會作為賬號統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。至于有效回復(fù)，包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)。

除此外在這里還要提醒各位：

1、第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致，請以官方數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

2、自然日是按24小時(shí)計(jì)算，如買家在23點(diǎn)咨詢，則需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng)。

3、如過顧客被首次接待的子賬號a沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號b，則a的接待不會計(jì)入有效響應(yīng)。

4、使用助手無法有效解答問題，會被算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)到總回復(fù)次數(shù)中。

5、同個(gè)子賬號對同個(gè)顧客多次有效接待只算一次。

當(dāng)然回復(fù)率的及格線是以近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν瑐€(gè)子賬號會每日去重)來計(jì)算的。

哪里是可以通過調(diào)整修正的?

第一：可能店鋪?zhàn)龅牟坏轿弧?/p>

1.夜里過了零點(diǎn)沒有回。

2.客服遺漏。

第二：非管理漏洞

1.配備不足。

2.突發(fā)性顧客暴增造成承接能力不足。

3、它是三十天的數(shù)據(jù)，所以，如不是100%，則往后的三十天都會被影響，所以，要做好每天的即時(shí)回復(fù)。

4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。

5、系統(tǒng)與外面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有差異：對有效回復(fù)的次數(shù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不同，因?yàn)楣俜綄ψ稍內(nèi)舜问前促~號每天去重的計(jì)算的，所以要以官方的為準(zhǔn)。

大家如果想要查詢客服回復(fù)率可以進(jìn)入到千牛后臺然后找到體檢報(bào)告就可以看到了，當(dāng)回復(fù)率太低，代表大家在人為的方面沒有做好，這時(shí)候就應(yīng)該去做修正，比如是否可以在客服方面進(jìn)行調(diào)整?回復(fù)內(nèi)容方面是不是可以加強(qiáng)等等。

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