老客戶回饋策略有哪些

本文主題老客戶回饋,淘寶老客戶,淘寶問答。

老客戶是商家復(fù)購的主力，所以，很多人也會(huì)想要維護(hù)好老客戶，因此，也會(huì)推出回饋策略，那這個(gè)策略有哪些?接下來，我們就來聊下，想知道的小伙伴就可以跟著我們來好生的看下了，相信看完后會(huì)有個(gè)深入的認(rèn)識。

如何維系好老客戶?

1.團(tuán)隊(duì)的建立：只有擁有團(tuán)隊(duì)，才能更好的做好服務(wù)，提高銷量，一般分為售前客服和銷后客服，售前客服主要是回復(fù)客戶購買產(chǎn)品之前的問題，售后客戶主要是處理客戶購買產(chǎn)品后需要維修，退換貨物的問題。

2.掙對不同分類的客戶進(jìn)行營銷，等客戶進(jìn)行分類，對購買次數(shù)，對產(chǎn)品的滿意度已經(jīng)分類，進(jìn)行第二次，或者第三次---營銷，這類客戶可以適當(dāng)?shù)慕o一些小禮品，或者不同客戶給予不通折扣。

3.會(huì)員群的建立：建立個(gè)老客戶群，把在店鋪購買過產(chǎn)品的客戶在拉進(jìn)去，在上面回復(fù)客戶問題，以及促銷活動(dòng)的發(fā)布，一般很多客戶都不愿意加入店鋪群，可以適當(dāng)在群里面發(fā)布一些優(yōu)惠政策，或者限時(shí)搶購等活動(dòng)，讓客戶積極參與。

4.做使用產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，了解客戶需求，才能真正做好營銷。調(diào)查是為了第二次營銷做準(zhǔn)備，或者新產(chǎn)品功能的確定，需要贈(zèng)品的話，送公司現(xiàn)有的產(chǎn)品。

5.產(chǎn)品清倉：這些可以回饋給老客戶，在老客戶群里面發(fā)布消息，因?yàn)槭乔鍌}，所以對購買達(dá)到一定金額的老客戶送小禮品。

6.對顧客回訪：主要是了解客戶使用產(chǎn)品后的感受，有什么需要改進(jìn)的，對于很熱心回復(fù)的客戶，給予小禮物，小禮物發(fā)放為第二次購物的時(shí)候一起寄出。

下面是與幾位朋友總結(jié)的幾點(diǎn)關(guān)于老戶營銷的要點(diǎn)：

1.成立客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時(shí)，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。

2.差異化服務(wù)差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。

3.老會(huì)員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。

其實(shí)，老客戶回饋策略我們也更大家總結(jié)了幾點(diǎn)，也就是折扣，服務(wù)，會(huì)員群，維護(hù)大家主要是從這些方面下手去做，基本上是能夠留住老客戶的，畢竟很多時(shí)候銷量也是靠著老顧客支撐起來的。

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