提升店鋪轉(zhuǎn)化率的話術(shù)技巧

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

淘寶商家都會有個問題，每天到店的客戶量不少，但就是轉(zhuǎn)化率太低。作為淘寶客服肯定會遇到不同類型的客戶群體，而每個客服都應(yīng)該最對自己的店鋪和商品有一個具體的了解。淘寶客服的聊天技巧有哪些?

1、投其所好

每個人都會喜歡和自己有相同興趣的人一起交談.賣家與顧客建立起相同愛好時，客戶就會信籟商家。溝通過程中商家要投其所好。對方用語比較粗俗。賣家就沒必要打出很高雅的字來。如果對方回復(fù)很快。賣家也得相應(yīng)地提高自己的回復(fù)速度響應(yīng)。

2、了解商品

店鋪商家要對所銷售商品的相關(guān)知識有一個系統(tǒng)、全面的掌握，避免出現(xiàn)無法回復(fù)顧客間助的情況。商家不能在最短的時間內(nèi)給買家最好的、最專業(yè)的服務(wù)，那買家是不會選擇的。

3、學(xué)會贊美客戶

想要獲得對方的信賴，商家要學(xué)會贊美客戶，越真誠越好。每個人都喜歡別人肯定，每一個人都喜歡聽到好話。當(dāng)對方贊美他的某個行為時，他就會重復(fù)不斷地加強(qiáng)這個行為，當(dāng)對方批評某一個行為時，他就會停止那個行為。商家要加強(qiáng)顧客要購買的這個動作就要贊美他。能增進(jìn)兩者之間的關(guān)系，促進(jìn)和諧。

有效的客戶見證可以幫助我們快速提高客戶的信任度。因為客戶是用第三者身份來替賣家發(fā)言，而不是賣家本人說的話。賣家一直說自己產(chǎn)品有多好，客戶也只會半信半疑，只有客戶自己的體驗才最真實(shí)。

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