速賣通買家要退貨怎么辦?
2023-01-16| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:47
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買主可以通過速賣通平臺購買商品,商品很可能是從國外寄來的。假如買主收到的貨物沒有問題,到貨也沒有問題,但是如果買主收到的貨物有問題,該怎么辦呢?以下我將告訴大家如何進行退貨操作?
買家可以在詳細的訂單頁面上看到“OpenDispute”按鈕,點擊這個按鈕可以提交退款申請,當買家提交退款申請時,會出現(xiàn)爭議。買賣雙方在提交退款申請后,可協(xié)商解決,協(xié)商階段平臺不介入處理。
速賣通如何退貨,速賣通買家如何退貨。
買主提出退貨申請后,需要速賣通賣主確認,而賣主可選擇同意或拒絕申請然后與買主協(xié)商。
如果賣方同意買方提出退款申請,可以點擊“同意爭議解決內(nèi)容”,進入爭議解決階段。買主提出以下兩類退款申請:
買方未收到貨物,申請全額退款:賣方接受后將提示賣方再次確認退款方案,若同意退款申請,則退款協(xié)議達成,款項將按照買方申請的方案執(zhí)行退款。
買家申請部分退款不退:賣家接受后會提示賣家再次確認退款方案,如果同意退款申請,則退款協(xié)議達成,資金將按照買家申請的方案執(zhí)行部分退款和部分放款。
買方要求退貨退款:如果賣方接受,則需要賣方確認收貨地址,默認賣方在注冊時填寫的地址,如果不正確,請點擊“修改收貨地址”進行修改。
賣方確認接收地址后,需要等待買方退貨,買方需在10日內(nèi)填寫退貨單編號,如果10日內(nèi)沒有填寫,視為買方放棄退貨,系統(tǒng)將直接放款給賣方。在賣方確認收到貨物地址后,在收到退貨訂單號后30天內(nèi),賣方可選擇放棄退貨,系統(tǒng)將直接退還給買方。
買方速賣通要求退貨,如與賣方協(xié)商不成,可申請平臺介入。速賣通退貨流程與淘寶基本相同,都是買家提出申請,然后經(jīng)過賣家同意。
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