拼多多的老客戶運(yùn)營(yíng)的核心：5個(gè)W和1個(gè)H-拼多多會(huì)員維護(hù)拼多多店鋪進(jìn)階

本文主題拼多多會(huì)員維護(hù),拼多多,會(huì)員維護(hù),客戶運(yùn)營(yíng),拼多多店鋪進(jìn)階。

商家們都知道老客戶的運(yùn)營(yíng)是非常重要的，一個(gè)老客戶頂?shù)蒙鲜畟€(gè)新客戶，優(yōu)勢(shì)就不贅述啦，今天電商君主要來跟你們聊一聊

如何做好老客戶運(yùn)營(yíng)

，趕緊來看看吧！

一、5個(gè)W和1個(gè)H

What

店鋪發(fā)展到中后期，除了推廣拉新外，另一個(gè)重要的店鋪運(yùn)作就依賴于老客戶。維護(hù)好老客戶可以使店鋪“自給自足”，讓商家省心很多。老客戶運(yùn)營(yíng)主要指的是挖掘老客戶的價(jià)值，給店鋪帶來更多的收益。

Why

從商家的成本分析風(fēng)險(xiǎn)收益上來看，老客戶運(yùn)營(yíng)是投入最小收益最大的一個(gè)項(xiàng)目。

Who

做客戶管理的人不僅僅是總監(jiān)、店長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)，而是從上至下每一個(gè)人，包括美工、銷售和客服都是維護(hù)客戶關(guān)系不可獲取的角色。

Whom

老客戶運(yùn)營(yíng)也不僅僅只是針對(duì)老客戶的復(fù)購(gòu)行為，還包含他的分享拉新行為。

When

想要買家下單不是說給了優(yōu)惠券就能搞定，而這樣吸引來的沖著優(yōu)惠的客戶留存率低，只要沒有優(yōu)惠了立刻轉(zhuǎn)移陣地，真正留存下來的買家看重是商品、服務(wù)、口碑，而這些不是一場(chǎng)活動(dòng)，一次優(yōu)惠，一個(gè)贈(zèng)品，一次服務(wù)就能搞定的，是持續(xù)不斷的優(yōu)惠+服務(wù)+關(guān)懷+優(yōu)質(zhì)的商品換來的。

How

該如何做好老客戶的運(yùn)營(yíng)工作，就先要明確目的。運(yùn)營(yíng)的目的是為了盤活老客戶，并且?guī)硇铝髁?。這個(gè)時(shí)候再思考運(yùn)營(yíng)的核心是什么，即客戶能不能認(rèn)同店鋪的品牌，知不知道品牌的存在，體現(xiàn)在數(shù)字上則是客戶的復(fù)購(gòu)率。

1.客戶服務(wù)

千人千面的邏輯下追求的是個(gè)性化服務(wù)，也就是說在越來越網(wǎng)絡(luò)化的消費(fèi)服務(wù)，需要了解買家的需求和行為，將客戶運(yùn)營(yíng)的思想滲入到每個(gè)場(chǎng)景中。

2.客戶營(yíng)銷

如果商家只知道推廣拉新而不維護(hù)老客戶，那么最終不是累死在各種推廣方式中，就是被各種拉新費(fèi)用給消耗掉。

看到這里，相信你們已經(jīng)掌握如何從5個(gè)W和1個(gè)H來深入

老客戶運(yùn)營(yíng)

工作了，不要只是看看哦，趕緊去實(shí)操起來吧！

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