速賣通買家要求退貨怎么辦?如何操作?

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購買速賣通平臺商品的買家在速賣通購買商品時，很可能是通過海外郵寄的。

如果客戶收到郵件說產品沒有問題，那就沒有問題了，但是如果客戶收到產品說產品有問題，那么該怎么辦呢？我告訴店員，怎樣把東西退回來？

速賣通買家要退貨？怎樣操作？

對于寶貝的詳細訂單信息，客戶可以看到功能鍵“OpenDispute”，點擊該按鈕即可提交退貨退款，當客戶提交退貨退款時發(fā)生爭議的情況就會產生。

提交后，買賣方可以對退貨進行協(xié)商處理，協(xié)商環(huán)節(jié)的服務平臺不介入解決。

客戶辦理退換貨手續(xù)后，必須盡快確認出售給賣家，而商家能夠挑選出愿意還可以挑選退換貨手續(xù)然后與客戶協(xié)商。

如果商家愿意把顧客提到的退貨退款，可以點“愿意退貨退款的案例內容”進入糾紛案例處理環(huán)節(jié)?？蛻籼峒暗耐藫Q貨包括以下兩類：

一、顧客未收到商品，申請全額退款：商家在接受商品時會提醒商家再次制定退款計劃，如果商家愿意退回商品，則退款協(xié)議達成，商家會按照顧客申請辦理的計劃方案執(zhí)行退款。

二、客戶申請辦理部分退票不退票：商家在接受客戶申請時會提醒客戶再次制定退票計劃，如果客戶愿意退回退票，退票協(xié)議就達到，客戶將按照客戶申請辦理退票計劃，執(zhí)行部分退票和部分退票。

三、顧客規(guī)定退換商品：若商家接受，則商家須在淘寶上確認收貨詳細地址，默認設置為商家申請注冊時填寫詳細地址，如有錯誤，請點擊“更改收件地址”進行更改。

商戶確認收貨地址后，必須等待顧客退貨，顧客需在10天內填寫退貨單編號，若10天內沒有填寫，視顧客的退貨要求，系統(tǒng)軟件會立即下款給商戶。

在淘寶商家確認收到貨物的詳細地址后，到顧客填寫退貨訂單號30天內，商家都能挑選出舍棄的退貨商品，則系統(tǒng)軟件會立即給顧客退款。

客戶在全球速賣通上退貨，假如與商家協(xié)商無果，可以通過平臺申請辦理服務。全球性的速賣通退貨退款流程大致與淘寶網(wǎng)的相同，都是顧客出貨后經(jīng)過商家同意后才辦理。

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