天貓免費配節(jié)服務規(guī)則-天貓問答電商問答

本文主題天貓免費配節(jié)服務規(guī)則,天貓消費者,天貓問答。

天貓平臺為了進一步提升消費者在天貓購買垂釣用品的服務體驗，擬針對釣竿類商品新增《天貓“免費配節(jié)”服務規(guī)則》，如果您也是此類目的賣家，那就需要認真來學習一下。

本次規(guī)則于2023年09月13日公示，于2023年09月20日開始生效。

第一條服務定義

一、“免費配節(jié)”服務，是指消費者在天貓購買釣竿類商品時，商家承諾對帶有“免費配節(jié)”服務標識的商品，在服務有效期內(nèi)，對除手把節(jié)外的斷節(jié)提供一次補寄的服務。

二、服務有效期：是指從商品簽收之日起180個自然日內(nèi)。

三、服務費用：新節(jié)免費，但若商家通過線上發(fā)貨，則消費者需額外支付10元運費及包裝費用。

四、亂收費：商家收取超過服務費用標準的行為。

第二條服務申請條件

一、消費者申請服務的釣竿需與帶有“免費配節(jié)”服務的訂單信息一致;

二、消費者在服務有效期內(nèi)發(fā)起服務申請，且服務未被使用過;

三、申請免費配節(jié)服務時，需提供真實的釣竿斷節(jié)照片或視頻。

第三條消費者保障

一、消費者聯(lián)系商家客服發(fā)起服務申請，若滿足服務條件的，商家承諾在服務申請后的48小時內(nèi)告知消費者發(fā)貨單號;二、商家未履行或未按時履行服務的，需同意原商品退貨退款并承擔退貨運費，并以每個子訂單支付50元違約金的方式向消費者進行賠付;

三、若商家亂收費，應退還已收取的費用且以每個子訂單支付50元違約金的方式向消費者進行賠付，已收取費用以消費者提供的有效支付憑證為準;

四、商家完成賠付后，該未履行或未按時履約“免費配節(jié)”的行為，不再屬于《天貓市場管理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

第四條消費者須知

一、如出現(xiàn)以下情形，消費者將無法享受“免費配節(jié)“服務：

(一)商品與實際購買服務訂單的商品不一致;

(二)因消費者使用、保管、維修不當?shù)仍蛟斐缮唐窊p壞的;

(三)同一子訂單已享受過一次“免費配節(jié)”服務;

(四)濫用“免費配節(jié)”服務發(fā)起退貨申請的(包括但不限于以獲利為目的，非基于實際消費需求而發(fā)生的交易等情形);

(五)無法提供斷節(jié)照片或者同一類似照片反復使用。

第五條投訴路徑

一、商家未提供“免費配節(jié)”服務，消費者可以通過官方客服小蜜等在線渠道反饋，或在商家拒絕后，在發(fā)起維權申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴，若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執(zhí)行賠付給到消費者。

二、消費者投訴時需向天貓?zhí)峁┠茏C明商家拒絕履行、未按時履行或亂收費的有效憑證，憑證包括但不限于旺旺聊天記錄、收費憑證等。

第六條附則

本標準中有規(guī)定的情形，按照本標準相關內(nèi)容執(zhí)行;本標準無特殊規(guī)定的，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

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