拼多多用戶維護(hù)的階段措施?老客戶能測款?-拼多多會員維護(hù)拼多多店鋪進(jìn)階

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老客戶的重要性已經(jīng)不需要過多贅述了，商家們也可以看過各式各樣的老客維護(hù)招數(shù)了。但你是不是覺得太多太雜，很難記憶？接下來電商君就給你們分享一下

用戶維護(hù)的不同階段措施

，以及

老客戶測款

的相關(guān)干貨。

一、用戶維護(hù)的階段措施

認(rèn)知/營銷階段

這個階段中，消費(fèi)者對商品的認(rèn)識是停留在表面，商家需要宣傳、夸贊自己的商品，讓消費(fèi)者知道我們的商品和商品品質(zhì)，這樣才能促進(jìn)交易，提升銷量。

在這一步中，商家要抓住消費(fèi)者的需求，從商品賣點、發(fā)貨賣點、售后賣點、支付賣點四個方面綜合推銷，制定好營銷策略，靈活地運(yùn)用營銷工具。

交易階段

在這個階段，商家需要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，將心比心地站在消費(fèi)者角度上進(jìn)行思考，來贏取消費(fèi)者的喜愛?？蛻舴?wù)包括訂單流程服務(wù)、客服服務(wù)、個性化服務(wù)。

服務(wù)階段

針對拼多多千人千面的特性，商家需要在這一階段提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。換言之，就是在以大數(shù)據(jù)的時代，了解和熟悉用戶的人群畫像，針對消費(fèi)者不同的需求和行為，將客戶運(yùn)營的思想滲透到每一場景中，將其轉(zhuǎn)化為粉絲。

二、老客戶測款

維護(hù)好老客戶可以幫助商家免費(fèi)測款。但是這一方法需要明確兩個重要的前提，即流量基數(shù)和商品類型。

較大的流量基數(shù)

測款是通過對大量商品數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的分析來實現(xiàn)的，商家將分析后的測試數(shù)據(jù)與行業(yè)內(nèi)的平均值進(jìn)行比較，來預(yù)測新品成為爆款的可能性。基于這一原理，可以得知老客戶測款的第一個前提就是需要有較大的流量基數(shù)，同時老客戶的數(shù)量不能少。數(shù)據(jù)越多，測款的結(jié)果卻精準(zhǔn)。

需要參考的商品數(shù)據(jù)主要為點擊率、收藏加購率、轉(zhuǎn)化率等。

復(fù)購率較高的商品類型

復(fù)購、回購率較高的商品，如日用品、消耗品、衣服、鞋子、包包、飾品、零食、茶葉等。這種商品類型就非常適合做老客戶測款，像冰箱、洗衣機(jī)、電視、衣柜這種家電家裝類的就不適合做老客戶測款。

看到這里，你是否對

用戶維護(hù)和老客戶測款

有了更多的認(rèn)識呢？關(guān)于如何用老客戶測款的具體方法，可以點擊閱讀電商君的這篇文章《拼多多的老客戶可以測款？具體的方法是什么呢？》，希望能對你有所幫助！

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