客戶運(yùn)營平臺怎么玩

本文主題客戶運(yùn)營平臺怎么玩,淘寶,淘寶人群,淘寶問答。

淘寶客戶運(yùn)營平臺是賣家管理、維護(hù)客戶的一處地方，淘寶上的所有賣家都能免費(fèi)使用客戶運(yùn)營平臺，那客戶運(yùn)營平臺怎么玩?賣家還真得該好好來了解一番。

在客戶運(yùn)營平臺這里我們可以看到我們的詢單客戶、沒有成交的客戶、和已經(jīng)成交的客戶。甚至還可以給設(shè)置客戶發(fā)紅包、送優(yōu)惠券以此來增加我們與客戶之間的聯(lián)系，提高我們的成交率和回頭客。

也可以在客戶運(yùn)營平臺找到營銷計劃，創(chuàng)建淘寶優(yōu)惠券，打折券，打折專享等一系列加強(qiáng)客戶緊密度的活動和營銷手段。

接下來來了解客戶平臺短信營銷的玩法。

第一步、選定人群：

自定義人群和系統(tǒng)人群，若都不滿足您可自行選擇【新建人群】重新創(chuàng)建。若人群顯示【暫無法計算，不可使用】、【首次使用人群，36小時內(nèi)產(chǎn)出】，代表長時間或第一次使用人群，點擊進(jìn)入【客戶分群】頁面停留30秒，關(guān)注36小時即可。

第二步、選定通知渠道：短信或海報。

短信會將營銷信息發(fā)送至客戶的手機(jī)上，只支持對人群中的成交客戶發(fā)放。定向海報是在店鋪首頁放置一個裝修模塊，此模塊可以對選定人群做個性化的展示。建議同時選擇。

第三步、是否開啟【優(yōu)惠劵】權(quán)益。

此處的優(yōu)惠券為發(fā)方式優(yōu)惠券，需要買家領(lǐng)取優(yōu)惠券，需要的是【客戶關(guān)系管理】渠道優(yōu)惠劵。

若選擇開啟優(yōu)惠劵權(quán)益：短信模板中必須包含優(yōu)惠劵的變量：【優(yōu)惠劵】或【優(yōu)惠劵領(lǐng)取鏈接】。

若選擇關(guān)閉優(yōu)惠劵權(quán)益：短信模板中不能有優(yōu)惠劵的變量，需要有其他變量，但是不能包含【商品名稱】、【商品詳情短鏈】。

第四步、選發(fā)送時間：智能發(fā)送、定時發(fā)送、立即發(fā)送。

若您選擇了測試發(fā)送：會扣取短信費(fèi)用，且收到的短信變量不會顯示鏈接，消費(fèi)者實際接收時鏈接才會正常顯示哦。

溫馨提醒：

1、在新建自定義人群的時候，需要勾選好標(biāo)簽，再點擊“重新計算人群”才會根據(jù)您選擇的標(biāo)簽顯示出預(yù)估人群數(shù)量哦!

2、商家對人群進(jìn)行營銷時會有短信疲勞度控制，短信發(fā)送成功后的24小時內(nèi)，不得重復(fù)發(fā)送短信。

3、短信模板不要選擇【商品名稱】、【商品詳情短鏈】哦，客戶運(yùn)營平臺暫不支持使用。

在哪兒訂購?

需要您進(jìn)入服務(wù)市場去訂購，訂購成功后，您可通過此路徑進(jìn)入：【賣家中心】-【營銷中心】-【客戶運(yùn)營平臺】進(jìn)入或是千牛工作臺，在我的應(yīng)用里點擊“客戶運(yùn)營”入口進(jìn)入。

淘寶客戶運(yùn)營平臺需要先訂購方能使用，客戶運(yùn)營平臺的功能還有很多，大家想使用更多的功能，訂購了之后，可以慢慢的去了解?？蛻暨\(yùn)營平臺對賣家真的是很有用的。

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