如何剔除攬收及時率 到貨時長數(shù)據(jù)
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:34
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親,若您店鋪出現(xiàn)平臺問題/自然災(zāi)害/國家級活動不可抗力原因/買家異常行為原因可以支持指標(biāo)剔除,其他原因目前無法支持剔除,具體場景請點(diǎn)此查看公告參考。申訴路徑如下:
【入口】您可以登錄【惡意行為投訴中心】,選擇【服務(wù)指標(biāo)異?!繉?yīng)場景并按照頁面提示提供憑證發(fā)起投訴。
【數(shù)據(jù)生效】投訴成立48小時后生效不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(歷史已統(tǒng)計數(shù)據(jù)無法生效),
【處理時間】:3個工作日(不包含節(jié)假日)。目前只支持主帳號進(jìn)行提交,且一筆訂單只受理一次投訴。
場景一:因買家惡意行為導(dǎo)致指標(biāo)數(shù)據(jù)影響,根據(jù)訂單的具體情況選擇對應(yīng)的投訴場景,如異常拍下、異常退款、異常投訴。若投訴成立核實(shí)該筆訂單屬于異常訂單,投訴訂單的退款時長,退款率,商品體驗退款率,24小時攬收及時率,到貨時長會不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。
場景二:不可抗力的自然災(zāi)害或者國家級活動等非買賣雙方原因
關(guān)于綜合體驗星級&基礎(chǔ)服務(wù)分受新型冠狀病毒影響處理公告請點(diǎn)此查看,3分鐘帶您了解24小時及時攬收率【點(diǎn)此查看】。
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