天貓品質(zhì)退款率多高算高?過高有什么影響?-天貓問答電商問答

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天貓店鋪如果品質(zhì)退款率高的話，店鋪的商品就會增加被品質(zhì)抽檢的概率。如果抽檢結(jié)果為不合格，那么店鋪就要受到處罰。那么，天貓品質(zhì)退款率多高算高呢?

品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計的品質(zhì)退款率，抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999n>687.3，所以取n=684件。

過高有什么影響?

如果店鋪的品質(zhì)退款率過高，那么店鋪的商品將增加被品質(zhì)抽檢的概率，如果抽檢結(jié)果為商品不合格或則是存在質(zhì)量問題，店鋪將會收到相應(yīng)的處罰。品質(zhì)退款率如果不高于同行，偶爾一筆的話是沒多大問題。

遇到品質(zhì)退款問題如何解決?

現(xiàn)在最先要做的就是檢查店鋪目前的退款理由，如果買家申請了質(zhì)量問題退款的，你還沒按通過的，讓他們修改一下退款協(xié)議，改為其他注意不要讓他們關(guān)閉退款申請在重新申請，這樣也算品質(zhì)退款!

以后買家申請的退貨退款原因涉及品質(zhì)原因的，需要及時和買家取得聯(lián)系，讓買家?guī)臀覀儼淹丝钤蚋膶憺槠咛鞜o理由退款或者其他等非品質(zhì)原因。

如果店鋪品質(zhì)退款率過高，那么賣家是一定要引起重視的，要想降低光通過引導(dǎo)用戶修改退款原因是不能從根本上解決問題的，賣家還是得從產(chǎn)品自身著手去解決。

總的來說，天貓品質(zhì)退款率只要超出正常范圍，就算高的了。所以商家一定要降低品質(zhì)退款率，保證它在正常的一個范圍內(nèi)。

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