買家退貨掉包怎么處理

本文主題淘寶退貨,淘寶證據(jù),淘寶問(wèn)答。

在淘寶開店，難免會(huì)遇到客戶以各種理由要求退貨。如果客戶真的是因?yàn)閭€(gè)人問(wèn)題退貨，并完好無(wú)損的把商品寄回到也無(wú)可厚非，那么在退貨的同時(shí)被調(diào)包了，你們知道怎么處理嗎?

一、買家退貨掉包怎么處理?

1、拒絕退款。如果發(fā)現(xiàn)退貨產(chǎn)品被掉包，要第一時(shí)間拒絕退款給買家。因?yàn)橐坏I家收到退款，就證明交易結(jié)束，將無(wú)法發(fā)起后續(xù)處理。

2、收集證據(jù)。收到買家退貨包裹后，一定要把包裹中的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品做一個(gè)詳細(xì)的對(duì)比，把不同的地方拍下來(lái)，并且做好標(biāo)記。最好是從外觀、功能、重量、標(biāo)簽等地方做比較，因?yàn)檫@些地方作為證據(jù)相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)更有說(shuō)服力，核實(shí)起來(lái)也更方便。除此之外，還要找快遞開證明，增加小二勝訴的可能性。

3、申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。所有證據(jù)收集完畢，就可以申請(qǐng)?zhí)詫毠俜娇头槿刖S護(hù)自身權(quán)益了。只要證據(jù)到位，官方會(huì)公平公正的處理糾紛。

雖然上述方法會(huì)幫助賣家解決問(wèn)題，但并不是所有的糾紛都會(huì)勝訴。一旦敗訴，就會(huì)增加店鋪糾紛率，所以我們更應(yīng)該避免這種情況的發(fā)生。

二、如何避免掉包發(fā)生?

1、和指定快遞提前協(xié)商驗(yàn)貨。

提前指定快遞，并和快遞小哥協(xié)商買家所退物品需要當(dāng)面驗(yàn)貨避免掉包。這樣的話，一來(lái)就可以震懾一部分有不好想法的買家摒棄這種想法從而避免掉包。

二來(lái)快遞小哥作為第三方，可以客觀地判斷物品的質(zhì)量問(wèn)題，一但發(fā)現(xiàn)，快遞公司可以開具證明。如果你有快遞公司開具的書面公章簽收證明，以證明在你簽收前貨物即被調(diào)包，這個(gè)書面證明淘寶是可以接納為有效憑證。

2、退貨之前讓客戶拍照。

如果顧客事情退款，最好讓顧客拍一下照片，確認(rèn)是否影響第二次銷售，或者查看是否掉包。即使顧客拍的是還未掉包的商品，事后也可以作為證據(jù)做后續(xù)處理。

3、賣家自身提高防范意識(shí)。

如果主營(yíng)奢侈品，可以在店鋪內(nèi)或者設(shè)置自動(dòng)發(fā)送功能，提前向消費(fèi)者說(shuō)明，如果出現(xiàn)掉包行為將根據(jù)上述證據(jù)追究法律責(zé)任。

現(xiàn)在開店本就不容易，遇到買家退換惡意掉包的情況也是很糟心的，大家一定要積極取證，不能縱容這種情況發(fā)生，淘寶也會(huì)維護(hù)商家的權(quán)益的，大家不用擔(dān)心無(wú)處申訴哦!

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