拼多多商家遇到惡意評(píng)價(jià)該怎么辦?-拼多多評(píng)價(jià)管理拼多多售后服務(wù)

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你在拼多多開店時(shí)遇到過惡意評(píng)價(jià)嗎？遇到這種情況你知道該怎么辦嗎？接下來電商君就要來分享一下

惡意評(píng)價(jià)的應(yīng)對(duì)指南

，快來看一看吧！

惡意評(píng)價(jià)舉報(bào)

當(dāng)商家遇到買家利用評(píng)價(jià)敲詐或同行利用評(píng)價(jià)報(bào)復(fù)時(shí)，商家可以用“惡意評(píng)價(jià)舉報(bào)”的功能來維護(hù)自身利益。如果惡意評(píng)價(jià)舉報(bào)成功，那么該評(píng)論會(huì)被降權(quán)處理。

舉報(bào)的適用場(chǎng)景

場(chǎng)景一：評(píng)價(jià)要挾

1.貨品無問題，買家要求好評(píng)返現(xiàn)，被拒絕之后給差評(píng)。

2.商家已提供良好的售后服務(wù)，買家以差評(píng)要挾商家索要好處。

3.買家利用假圖用來獲得不正當(dāng)利益，未達(dá)目的后給出差評(píng)。

場(chǎng)景二：同行惡意差評(píng)

1.有對(duì)方表明自己是同行的明確憑證

2.出現(xiàn)形式相同且時(shí)間段鄰近的批量差評(píng)

3.用戶批量下單確認(rèn)收貨差評(píng)后便申請(qǐng)退款

如何舉報(bào)

【拼多多商家后臺(tái)首頁(yè)】-【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】-【全部評(píng)價(jià)】

在這里商家可以找到相應(yīng)的惡意評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊“舉報(bào)”。根據(jù)惡意評(píng)價(jià)的相應(yīng)類型，選擇對(duì)應(yīng)的“利用評(píng)價(jià)要挾”或“同行惡意差評(píng)”，提交后耐心等待審核就可以啦。

注意要點(diǎn)

1.舉報(bào)時(shí)，商家提交的憑證越詳細(xì)，審核的通過率越高。

詳細(xì)的憑證不僅包括明確可信的證據(jù)截圖，也可以是商家對(duì)某個(gè)差評(píng)各方面的質(zhì)疑。針對(duì)后面這種質(zhì)疑的情況，商家可以在填寫時(shí)分點(diǎn)列舉。請(qǐng)謹(jǐn)慎填寫無意義或虛假的憑證，會(huì)降低審核通過率。

2.舉報(bào)時(shí)注意在是正確的舉報(bào)入口進(jìn)行舉報(bào)。

3.注意虛假憑證會(huì)影響店鋪的信譽(yù)。

常見問答

問：為什么只有敲詐勒索、同行惡意差評(píng)兩種舉報(bào)類型？

答：因?yàn)槟壳坝忻鞔_目的性的評(píng)價(jià)才算是惡意評(píng)價(jià)，主要目的為惡意用戶利用評(píng)價(jià)不當(dāng)牟利，或同行之間惡性競(jìng)爭(zhēng)。其他無目的差評(píng)為正常評(píng)價(jià)。

問：為什么我的舉報(bào)沒有通過？

答：一般情況下，平臺(tái)主要是結(jié)合商家提供的證據(jù)，以及已有的商家、用戶數(shù)據(jù)，綜合評(píng)估評(píng)價(jià)是否具有惡意的“敲詐”或同行之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，以此來認(rèn)定評(píng)價(jià)是否惡意，是否需要通過申訴舉報(bào)。

問：空評(píng)可以舉報(bào)惡意評(píng)價(jià)嗎？

答：可以，不過需要盡可能詳細(xì)地提供相關(guān)憑證。

看到這里，是否解決了你在開店過程中遇到的

惡意評(píng)價(jià)

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