天貓店鋪商品美譽(yù)度是指什么-天貓店鋪的美譽(yù)度是什么-天貓問(wèn)答

通過(guò)語(yǔ)義解析量化后的消費(fèi)者滿意度指標(biāo)店鋪美譽(yù)度計(jì)算：店鋪美譽(yù)度=統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)（消費(fèi)者正面情感的發(fā)聲程度-消費(fèi)者負(fù)面情感的發(fā)聲程度）/所有消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)聲程度注：店鋪美譽(yù)度/商品美譽(yù)度考核以新版算法數(shù)據(jù)考核，商家可在商品報(bào)告中查看新美譽(yù)度數(shù)據(jù)，具體更新時(shí)間見(jiàn)天貓新燈塔2023年美譽(yù)度指標(biāo)升級(jí)公告數(shù)據(jù)查看入徑：商品美譽(yù)度數(shù)據(jù)點(diǎn)此美譽(yù)度提升方法：

美譽(yù)度有以下兩種：

商品美譽(yù)度=近90天商品體驗(yàn)維度（不包含物流、售后等維度）消費(fèi)者評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)通過(guò)語(yǔ)義解析量化后的消費(fèi)者滿意度指標(biāo)

店鋪美譽(yù)度=近30天店鋪所有商品體驗(yàn)維度（不包含物流、售后等維度）消費(fèi)者文本評(píng)價(jià)，通過(guò)語(yǔ)義解析量化后的消費(fèi)者滿意度指標(biāo)

店鋪美譽(yù)度計(jì)算：店鋪美譽(yù)度=統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)（消費(fèi)者正面情感的發(fā)聲程度-消費(fèi)者負(fù)面情感的發(fā)聲程度）/所有消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)聲程度

注：為避免由于評(píng)價(jià)條數(shù)過(guò)少，造成商家美譽(yù)度劇烈波動(dòng)的情況，自2023年8月3日起，近30天統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，店鋪評(píng)價(jià)數(shù)小于5條的商家，店鋪美譽(yù)度值為空，不計(jì)入考核

統(tǒng)計(jì)周期：

店鋪美譽(yù)度的原統(tǒng)計(jì)周期為T-1~T-30，更新為新美譽(yù)度算法后，統(tǒng)計(jì)周期改為T-8~T-37

商品美譽(yù)度的原統(tǒng)計(jì)周期為T-1~T-90，更新為新美譽(yù)度算法后，統(tǒng)計(jì)周期改為T-8~T-97

注意：2023年01月16日-綜合體驗(yàn)星級(jí)/天貓無(wú)憂購(gòu)考核認(rèn)證日，此期考核中，店鋪美譽(yù)度/商品美譽(yù)度考核以新版算法數(shù)據(jù)考核，商家可在商品報(bào)告中查看新美譽(yù)度數(shù)據(jù)，具體更新時(shí)間見(jiàn)天貓新燈塔2023年美譽(yù)度指標(biāo)升級(jí)公告

數(shù)據(jù)查看入徑：

店鋪美譽(yù)度數(shù)據(jù)點(diǎn)此，商品美譽(yù)度數(shù)據(jù)點(diǎn)此

美譽(yù)度提升方法：可以通過(guò)提升商品美譽(yù)度來(lái)提升店鋪美譽(yù)度數(shù)據(jù)，提升方法點(diǎn)此查看

溫馨提醒：1、美譽(yù)度升級(jí)提供商家反饋入口，商家可對(duì)標(biāo)簽不準(zhǔn)/情感向不準(zhǔn)的評(píng)價(jià)進(jìn)行反饋反饋審核通過(guò)后，按反饋后的結(jié)果計(jì)算美譽(yù)度，具體操作請(qǐng)點(diǎn)此

2、客戶之聲-VOC洞察-美譽(yù)度報(bào)告展示數(shù)據(jù)是舊算法，頁(yè)面即將下線，請(qǐng)忽略，與綜合星級(jí)店鋪美譽(yù)度新算法統(tǒng)計(jì)周期不一致，請(qǐng)勿直接對(duì)比，不具可比性

3、美譽(yù)度出現(xiàn)負(fù)數(shù)原因是？

原因是：店鋪美譽(yù)度=統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)（消費(fèi)者正面情感的發(fā)聲程度-消費(fèi)者負(fù)面情感的發(fā)聲程度）/所有消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)聲程度如果店鋪在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，消費(fèi)者正面情感的發(fā)聲程度低于負(fù)面情感的發(fā)聲程度，則可能出現(xiàn)美譽(yù)度負(fù)數(shù)的情況

4、為什么我的負(fù)面評(píng)價(jià)不多，但是我的美譽(yù)度值很低？

美譽(yù)度分子統(tǒng)計(jì)店鋪消費(fèi)者正面發(fā)聲情況與負(fù)面發(fā)聲情況，但美譽(yù)度分母中計(jì)算所有消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)聲程，如果店鋪的正面、負(fù)面消費(fèi)者發(fā)聲程度都較低，中性（指無(wú)正負(fù)標(biāo)簽）可能出現(xiàn)雖然負(fù)面評(píng)價(jià)不多，但美譽(yù)度值不高的情況

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