如何應(yīng)對(duì)客服的中差評(píng)?

本文主題如何應(yīng)對(duì)客服的中差評(píng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

由于網(wǎng)上購(gòu)物具有虛擬性，而消費(fèi)者又是多種多樣的，許多消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物后對(duì)商品不滿意都會(huì)直接給差評(píng)，那么如何應(yīng)對(duì)顧客中的差評(píng)呢？

怎樣處理顧客中差評(píng)價(jià)？

一、對(duì)于惡意中傷不當(dāng)?shù)美牟钤u(píng)，一分錢(qián)一分貨都不給，這是我的原則。本人一般是對(duì)方提出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，暗示給點(diǎn)賠償，

本人一般會(huì)拒絕，然后要求退貨，即使運(yùn)費(fèi)本人也要承擔(dān)，因?yàn)楸救酥皢渭兊木芙^，然后差評(píng)起作用，申訴也沒(méi)有用，

淘寶小二都是偏向買(mǎi)家，本人多次投訴都被駁回。有人說(shuō)現(xiàn)在可以提出申訴了，但沒(méi)必要去投訴。如果您能接受這種損失，請(qǐng)直接退錢(qián)。

顧客中的差評(píng)，如何應(yīng)付顧客中的差評(píng)。

返現(xiàn)或部分現(xiàn)金，針對(duì)品質(zhì)或包裝問(wèn)題，如沐浴露口壓壞等，我們會(huì)與客人聯(lián)系，要求拍下照片，返現(xiàn)或現(xiàn)金3元，優(yōu)先選擇一張優(yōu)惠券，特別是無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券。這樣能促進(jìn)二次消費(fèi)。

客戶服務(wù)需要注意什么？

一、反應(yīng)及時(shí)。第一，做客服不能總是依靠機(jī)器來(lái)答復(fù)顧客，當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，客服要做的就是能及時(shí)地回應(yīng)顧客的問(wèn)題，

因?yàn)椴荒芗皶r(shí)的話，很有可能會(huì)損失顧客，沒(méi)有任何一個(gè)顧客理由愿意等待，同樣的商品別人家也會(huì)有，無(wú)論質(zhì)量如何，顧客都會(huì)到別家繼續(xù)問(wèn)，所以無(wú)論客服多么忙，都要及時(shí)地答復(fù)顧客的問(wèn)題。

二是商品知識(shí)。對(duì)于一個(gè)店鋪的客服來(lái)說(shuō)，另一個(gè)很重要的事情就是要熟悉店鋪的商品知識(shí)，因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)店后會(huì)有各種各樣的問(wèn)題，

此時(shí)店鋪的客服只有熟悉了店鋪的商品信息，才能及時(shí)、準(zhǔn)確地為顧客做出解答。別讓顧客對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，

這樣顧客就會(huì)不信任我們的店鋪，只有更快、更準(zhǔn)確地回答顧客的問(wèn)題，顧客才會(huì)知道我們是專業(yè)的，這也是每一家店鋪的客戶應(yīng)該具備的。

客戶服務(wù)人員雖入門(mén)較低，但想要從中得到提升，那還是有一定的難度，不僅與大家的學(xué)習(xí)能力、職業(yè)規(guī)劃，還有大家對(duì)工作的熱愛(ài)有關(guān)，所以大家千萬(wàn)不要為了工作而工作。

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