淘寶客服在哪里
2023-01-06| 10:35|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:99
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本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。
現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)深入人心了,大家?guī)缀醵枷矚g網(wǎng)購,并且,在網(wǎng)購的時(shí)候,遇到麻煩的事情就會(huì)找客服來解決,那么大家知道淘寶客服在哪里嗎?下面我們就來講解一下這方面的內(nèi)容。
1、首先打開手機(jī)淘寶或者網(wǎng)頁淘寶,進(jìn)入主界面。下面我們以手機(jī)淘寶的人工客服為例。
2、我們看到手機(jī)淘寶的右下角有一個(gè)我的淘寶標(biāo)簽,點(diǎn)擊進(jìn)入即可。
3、在我的淘寶當(dāng)中找到必備工具當(dāng)中給的客服小蜜進(jìn)入即可。
4、在第一次進(jìn)入客服小蜜之后輸入“人工客服”四字發(fā)送。
5、這時(shí)候會(huì)彈出智能小蜜來問你問題,所以還不行我們要在一次輸入“人工客服”發(fā)送即可。
6、這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)提示你有什么問題他會(huì)幫你找到人工客服,現(xiàn)在你在輸入你的問題就可以看見人工客服的回復(fù)了。
淘寶客服是怎么培訓(xùn)的?
一、客服培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作
這個(gè)準(zhǔn)備工作,不僅指的是在客戶招進(jìn)公司來,進(jìn)行的前期培訓(xùn)的準(zhǔn)備。而是指培訓(xùn)人在平時(shí)在客服工作中要細(xì)心觀察,善于總結(jié)案例。平時(shí)就要準(zhǔn)備好一些工具性的材料,流程的說明等等。同時(shí)需要根據(jù)外部內(nèi)部環(huán)境的變化,對材料及時(shí)調(diào)整,以備不時(shí)之需。
二、客服需要掌握的基本知識(shí)
1、淘寶規(guī)則
一個(gè)專業(yè)的客服,學(xué)習(xí)好淘寶規(guī)則是前提,沒有規(guī)矩不成方圓,要明白淘寶平臺(tái)上的生存法則。明白章程,懂得規(guī)避,了解足夠透徹,避免因?yàn)橐?guī)則問題被淘寶處罰的問題;同時(shí)了解差評師最常用的詐騙手法,才能最大限度避免差評師。
2、產(chǎn)品知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí)是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉,就直接接待客戶了,這樣即使產(chǎn)品賣出去了,也可能因?yàn)榭头牟粚I(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。對于產(chǎn)品知識(shí)是硬性條件,可以讓客服從自己店鋪的詳情頁,以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產(chǎn)品,明確我們的優(yōu)勢。
特別是遠(yuǎn)程客服,最好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品,能實(shí)實(shí)在在看到實(shí)物,對功能性產(chǎn)品,最好能自己實(shí)際操作,實(shí)際體驗(yàn),對產(chǎn)品真正的了解,這樣銷售起來更有信心,更能得心應(yīng)手。
3、后臺(tái)流程
后臺(tái)流程,是每個(gè)客服必須掌握的,對于客服首先自己要對淘寶平臺(tái)要非常熟悉,不僅能提高個(gè)人工作效率,同時(shí)能更好引導(dǎo)客戶下單,解決客戶問題。
最后一項(xiàng)就是技巧培訓(xùn),技巧培訓(xùn)是最最重要的一環(huán),直接影響到詢單轉(zhuǎn)化率。畢竟客服技巧好壞,直接影響到整個(gè)店鋪的營業(yè)額。以上就是今天分享的相關(guān)內(nèi)容,希望能夠幫助到各位。
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