淘寶客服催發(fā)貨急用怎么辦

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作為一個(gè)客服，主要的任務(wù)就是安撫好客戶，解決客戶的問(wèn)題。工作一天下來(lái)，客服應(yīng)該會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，其中催發(fā)貨就是比較常見(jiàn)的問(wèn)題。那么，客服怎么應(yīng)對(duì)客戶催發(fā)貨的問(wèn)題呢?

一、催發(fā)貨怎么辦？

1、耐心解析，贈(zèng)送小禮物

身為客服，你就必須得有耐心。可能會(huì)遇到一些買(mǎi)家認(rèn)為你的發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)，那么你就要跟對(duì)方說(shuō)店鋪所有訂單都是按照付款的先后順序在xx小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，可以贈(zèng)送對(duì)方一個(gè)小禮物以表歉意，通常大部分買(mǎi)家都是會(huì)諒解的。如果實(shí)在是難以伺候的賣(mài)家，就讓他申請(qǐng)退款，影響不大，否則還可能會(huì)給自己惹來(lái)一個(gè)物流投訴的。

2、在詳情頁(yè)中附上店鋪發(fā)貨條例

在商品詳情頁(yè)的頂部，最好做一個(gè)聲明圖片，仔細(xì)說(shuō)說(shuō)店鋪的發(fā)貨規(guī)則，并承諾將會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)將所有商品都發(fā)出去。若買(mǎi)家來(lái)詢問(wèn)或是淘寶客服催發(fā)貨時(shí)，就將這個(gè)發(fā)貨條例發(fā)給他，并說(shuō)“親親，請(qǐng)先了解一下本店的發(fā)貨條例哦，請(qǐng)耐心等待，若給您造成的困擾我們深表歉意”。

3、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

像是買(mǎi)家催發(fā)的這類問(wèn)題通常都是比較常見(jiàn)的問(wèn)題，那么在機(jī)器人回復(fù)中設(shè)置好這個(gè)問(wèn)題，告知買(mǎi)家貨物將在48小時(shí)內(nèi)按下單順序發(fā)出，請(qǐng)耐心等待。這樣是能夠大大減少客服的工作量，提高工作效率的。

二、常用術(shù)語(yǔ)

1、親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!

2、親，您好!真的很抱歉，您在本店購(gòu)買(mǎi)的這款寶貝由于很暢銷今天已經(jīng)沒(méi)有貨了哦，我們已經(jīng)安排人員去拿貨了哦，可能要過(guò)兩天才能到了哦，等貨到了我們?cè)俳o您安排發(fā)貨好嗎?給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解!

3、親，您好!您在本店購(gòu)買(mǎi)的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有貨了哦，還需要您再等一等哦，請(qǐng)您放心，今天之內(nèi)是會(huì)給您安排發(fā)貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。

雖然客戶很著急，催著我們發(fā)貨，但是，我們稍微解釋一下，贈(zèng)送一些小禮物，買(mǎi)家一般都是可以理解的。當(dāng)然，如果是賣(mài)家自己的錯(cuò)，超過(guò)了發(fā)貨時(shí)限還沒(méi)有發(fā)貨，就要采取措施，做出相應(yīng)的讓步了。

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