淘寶咨詢轉換率如何提升?

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提高淘寶客戶的咨詢轉化率需要多個部門的共同努力，作為直接與客戶溝通的客服人員，咨詢轉化率提高的重要性不言而喻。

猜疑顧客心理，為顧客解決問題，做好咨詢后的催付等等，都是我們客服需要逐個落實的。各種技能歸根結底都需要你的客戶服務人員成為一個好的服務人員。

客戶咨詢轉化率如何提升？

提高客戶訂購數(shù)量是提高咨詢轉化率的關鍵。

咨詢率公式如下：

訂購使用者數(shù)目/咨詢總量=咨詢轉化率。

通過公式我們發(fā)現(xiàn)，提高咨詢轉化率的方法有兩個，一個是減少咨詢總量，另一個是提高下單用戶數(shù)量。但是，通常賣方并不希望減少咨詢總量，所以，提高咨詢轉化率最重要的一點就是提高下單用戶數(shù)量。

對于一個電商客服來說，讓來咨詢的客戶心甘情愿地為產品付錢并不容易，畢竟客戶既可以選擇這種產品，又有權利和機會去選擇其他同類產品。

希望自己的銷售策略和市場營銷手段能夠有效地吸引顧客產生購買行為，必須建立在對顧客需求和心理有足夠了解的基礎上。

怎樣才能準確地挖掘電商客戶需求？

理解顧客需求的目的，就是把掌握的與顧客需求相關的內容，轉化成宣傳文案和行銷技巧。不管是自發(fā)的市場促銷，還是對前來咨詢的顧客的回應，都可以準確地激發(fā)他們的購買欲望。

先要弄清楚什么是需求，然后再考慮顧客的需要。需要是指人們想要購買并愿意購買某一特定商品的一種能力。而關鍵在于有“購買能力”和“購買意愿”。

一是要判斷顧客的購買能力，如電子客服，最簡單的方法就是根據(jù)以往顧客購買次數(shù)、購買總額、消費習慣等數(shù)據(jù)來判斷顧客的購買能力。對于如何使顧客愿意購買，我們需要弄清楚顧客的痛點，即什么樣的顧客，在什么樣的情況下，需要用什么樣的方法，解決什么樣的問題。

除對已有的客戶消費數(shù)據(jù)進行分析外，還可以通過調查問卷、訪談、社交平臺等進行定向收集信息。理解了顧客的痛點后，接下來要做的就只能不斷放大顧客的痛點和需要解決的迫切感，然后才能表現(xiàn)出自己的產品能解決相應的問題的特質，從而吸引顧客產生購買行為。上述是開淘小編分享的全部內容，希望對大家有所幫助。

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