平臺(tái)介入后-拼多多店鋪如何降低損失?-拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

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一般來(lái)說(shuō)，平臺(tái)介入和糾紛退款率息息相關(guān)，如果我們的拼多多店鋪糾紛退款率過(guò)高的話，會(huì)導(dǎo)致店鋪二級(jí)處理、全店商品排序降權(quán)、限制推廣狀態(tài)。那么當(dāng)平臺(tái)已經(jīng)介入，店鋪要怎么做才能將損失降到最低呢？請(qǐng)看電商君接下來(lái)的介紹。

一、對(duì)買家：協(xié)商/引導(dǎo)撤銷售后

平臺(tái)介入主要是因?yàn)橄惹拔覀兒唾I家協(xié)商不一致；或者是還未溝通協(xié)商過(guò)，買家就發(fā)起介入。

不管是哪種情況，我們都可以再次嘗試和買家溝通，減少該筆訂單被記入糾紛退款率的可能。

1、協(xié)商給出解決方案

可以聯(lián)系買家給到建議的方案，同時(shí)在售后單中留言協(xié)商的方案或者愿意提供的方案。（能適當(dāng)讓步協(xié)商的成功率會(huì)更高哦~）

2、買家認(rèn)可解決方案，引導(dǎo)買家撤銷售后

1）引導(dǎo)買家在售后詳情頁(yè)撤銷售后：

“親親，你可以在【個(gè)人中心】-【退款售后】中，找到相應(yīng)訂單，點(diǎn)擊’售后詳情’按鈕，進(jìn)入售后詳情頁(yè)。點(diǎn)擊頁(yè)面下方的’撤銷申請(qǐng)’，即可撤銷售后。

2）如果買家不會(huì)操作，也可以引導(dǎo)買家在聊天中協(xié)商回復(fù)愿意撤銷該筆售后申請(qǐng)；同時(shí)在售后單中回復(fù)：買家同意撤銷售后，附上和買家的聊天截圖。

3、買家不認(rèn)可解決方案，配合平臺(tái)舉證

二、對(duì)平臺(tái)：積極配合舉證

除了和買家積極協(xié)商外，當(dāng)平臺(tái)要求我們舉證時(shí)，要及時(shí)響應(yīng)配合處理。注意以下幾點(diǎn)：

1、注意舉證時(shí)效，不要逾期

平臺(tái)要求舉證的時(shí)候都會(huì)有具體的時(shí)效說(shuō)明要求，如果你沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)舉證，則默認(rèn)你同意買家的訴求。

2、按要求舉證

平臺(tái)要求舉證時(shí)會(huì)說(shuō)明清楚需要上傳什么，要求我們上傳什么，我們就上傳什么。

3、注意回復(fù)內(nèi)容要明確

平臺(tái)有時(shí)候會(huì)讓你在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系買家處理，同時(shí)回復(fù)處理結(jié)果。注意回復(fù)內(nèi)容要明確，不要無(wú)效回復(fù)。

錯(cuò)誤示范：

回復(fù)1、好的、收到等等。

正確示范：

我們已聯(lián)系買家友好道歉并給消費(fèi)者處理了售后，買家已經(jīng)接受了道歉并同意撤銷售后。

三、對(duì)判決有異議：申訴解決

如果對(duì)平臺(tái)判決有異議，也不要慌?？梢陨暾?qǐng)維權(quán)申訴，按要求舉證，工作人員會(huì)仔細(xì)核實(shí)的。

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以上就是拼多多店鋪面對(duì)平臺(tái)介入時(shí)的處理方法，更多拼多多運(yùn)營(yíng)干貨，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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