拼多多新手客服常見問題都有哪些?如何解決?-拼多多客服管理拼多多日常運營

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有些拼多多新手賣家，對店鋪運營還處于摸索階段，包括客服人員可能也都相對缺乏經驗，在實際操作的時候難免會遇到各種問題。接下來電商君為大家列舉了新手客服常見的一些問題以及對應的解決方法。

Q：客服發(fā)圖片，系統(tǒng)限制圖片大小嗎？

A：限制，為了便于客戶快速回復，減少客戶加載的時間，目前拼多多限制圖片的大小為1M以下的圖片，為了縮小圖片的體積，可以使用截圖或者是壓縮圖片的工具。

Q：用手機登錄為什么沒有會話列表顯示？

A：因為沒有選擇會話窗口，只要在登錄時彈出“未選擇會話”窗口事，從左往右滑就會看到會員列表，從右往左滑就可以查看最近的訂單。注意：手機版本暫時不支持直接打開網址，若需要打開，需先復制網址，然后復制到瀏覽器上打開。

Q：如何刪除拼多多客服列表時的會話？

A：想刪除拼多多客服列表時的會話，直接按ESC鍵就可以，若客戶還會再次咨詢，就不需要使用ESC鍵刪除，回復客戶之后聊天記錄會直接默認至底部。

Q：客戶列表時可以展示多少條消息？

A：目前，系統(tǒng)默認今日會話和最近會話顯示是100個，若消息很多，超過100想加入更多，點擊“加載更多”即可。

Q：客戶平臺上紅點和多少分鐘分別是什么意思？

A：紅點代表最后一條消息時買家發(fā)送的；多少分鐘代表未回復的時間，若客服回復之后就會自動消失?？己丝蛻舻幕貜吐蕰涗涀詈笠粭l是否回復客戶，即便是客戶發(fā)表情或好，客服都要回復，回復后紅點會消失。

Q：系統(tǒng)會自動回復會記錄回復數嗎？

A：不會，自動回復可以加強客戶體驗，但不會記錄自動回復數，所以想增加回復數，拼多多客服需要及時回復到客戶。

Q：一個客戶賬號可以登入不同的客服平臺嗎？用多個設備登錄一個賬號同時在線嗎？

A：不可以，賬戶是唯一性的，不支持同一個賬戶登入多次后臺，只能一個賬號登入一個后臺網址，且一個賬號只支持登入一個端口，所以不支持手機端和電腦端同時在線。

Q：如何處理惡意騷擾或廣告？

A：先對消息進行回復，因為這條消息會記錄回復率考核的，回復之后可以對該信息進行舉報，如果說平臺接收到多個這個信息舉報，核實后自然會屏蔽消息。

注意：客服在于買家進行溝通的時候，多注意與買家進行互動，可以使用一些可愛的表情和俏皮的話（要把握分寸），拉近彼此之間的距離，遇到問題要保持耐心，給買家留下良好的印象。

拼多多客服表現的好壞直接會影響到店鋪商品的成交率，大家在日常運營的時候要注意客服人員的技能培訓。關于更多拼多多干貨，請關注幕思城電商賣家助手。

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