拼多多大促活動(dòng)-如何提升客服話術(shù)技能?大促常見(jiàn)問(wèn)題話術(shù)合集-拼多多客服管理拼多多日常運(yùn)營(yíng)

本文主題拼多多客服管理,拼多多大促活動(dòng),客服話術(shù)技能,大促問(wèn)題話術(shù)合集,拼多多日常運(yùn)營(yíng)。

大促活動(dòng)中，我們的店鋪和平時(shí)相比，客流量會(huì)出現(xiàn)明顯的增加，這時(shí)候就需要考驗(yàn)我們店鋪客服人員的應(yīng)對(duì)能力了，不僅要做到回復(fù)及時(shí)，還要盡可能地解決客戶(hù)的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)下單，任務(wù)可以說(shuō)是非常的艱巨。想要提升效率，提前設(shè)置好一些常見(jiàn)問(wèn)題的話術(shù)是少不了的，接下來(lái)電商君為大家總結(jié)了大促期間常見(jiàn)問(wèn)題的話術(shù)。

一、售前/中

1.歡迎語(yǔ)

小哥哥/小姐姐，歡迎光臨XXX店，現(xiàn)在正在進(jìn)行**活動(dòng)，關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取x元優(yōu)惠券哦。

2.店鋪活動(dòng)/優(yōu)惠介紹

本店正在參加X(jué)X大促，商品超低價(jià)，錯(cuò)過(guò)再等一年！活動(dòng)期間關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取XX元店鋪優(yōu)惠券，可以在折扣價(jià)的基礎(chǔ)上使用哦，更劃算！

3.快遞

小仙女，我們發(fā)的快遞是**。因?yàn)榛顒?dòng)期間快遞很多，有的地區(qū)可能會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，請(qǐng)您理解并耐心地等待，謝謝。

4.發(fā)貨時(shí)間

小可愛(ài)，很抱歉，活動(dòng)期間發(fā)貨量大，我們會(huì)盡快在**時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待，謝謝。

5.尺寸

①小哥哥/小姐姐，商品詳情頁(yè)面都有詳細(xì)的尺寸信息，您可以看看，有一點(diǎn)點(diǎn)誤差是難免的哦，請(qǐng)諒解。

②女王，商品詳情頁(yè)有對(duì)應(yīng)身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)物測(cè)量得出的，親可以根據(jù)自己的實(shí)際情況以及個(gè)人喜好的松緊度來(lái)選擇尺碼哦。

③尺碼建議僅供參考，請(qǐng)您按照頁(yè)面的詳細(xì)說(shuō)明進(jìn)行選擇。由于個(gè)人體型和穿著習(xí)慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您對(duì)自己的身形做詳細(xì)測(cè)量。

6.修改信息

小仙女，請(qǐng)文字發(fā)送您要改的地址，這邊第一時(shí)間為您更改，感謝配合。

7.咨詢(xún)量過(guò)大來(lái)不及回復(fù)，安慰話術(shù)

小可愛(ài)，很抱歉，目前咨詢(xún)量大，并非有意怠慢，請(qǐng)您耐心的等候，我們會(huì)盡快的回復(fù)，感謝您的理解和配合。

8.產(chǎn)品售后服務(wù)介紹

①是否正品

小姐姐，本店所有產(chǎn)品均為品牌正品，支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨，假一罰十，可以放心購(gòu)買(mǎi)哦。

②七天無(wú)理由

女王，商品支持7天無(wú)理由退換貨。但是必須保證產(chǎn)品未連接、未使用，以及原包裝和隨箱物未拆封未破壞未丟失，否則不予退換。

③運(yùn)費(fèi)說(shuō)明

運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按照收發(fā)兩地多家快遞公司的最低首重費(fèi)用確定。補(bǔ)貼金額之外的部分，如果是您自身原因申請(qǐng)退款（比如不喜歡，不想要）則由您自己承擔(dān)，如果是我們的原因（比如質(zhì)量問(wèn)題、描述不符）則由我們承擔(dān)~

9.商品催付

①6.18活動(dòng)正在搶購(gòu)中，虧本銷(xiāo)售，活動(dòng)量大，活動(dòng)時(shí)間和庫(kù)存數(shù)量有限制，機(jī)會(huì)難得，預(yù)購(gòu)從速哦。

②小可愛(ài)，你拍下的商品還未付款哦，活動(dòng)期間銷(xiāo)售很快，還請(qǐng)盡快付款哦。

③小可愛(ài)，你拍下的商品還未付款哦，請(qǐng)盡快付款以便我們以最快的速度發(fā)貨哦。

10.結(jié)束語(yǔ)

①歡迎您光臨我們店鋪，期待下次為您服務(wù)

②小哥哥/小姐姐，您收到商品后有任何問(wèn)題都可以來(lái)咨詢(xún)我們，一定會(huì)幫你處理好哦。

二、售后

1.物流類(lèi)

①主人，幫您查詢(xún)了一下，您的件已經(jīng)到**，請(qǐng)耐心等待哦。

②您的件已經(jīng)到**，現(xiàn)在正在爆倉(cāng)，非常抱歉，我們幫您催促快遞，懇請(qǐng)您耐心等待。

③不好意思，因?yàn)榛顒?dòng)快遞數(shù)量大，導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點(diǎn)爆倉(cāng)，派送速度會(huì)比正常時(shí)間稍微晚1——2天，給您造成的不便我們深感抱歉，懇請(qǐng)您的諒解，會(huì)盡快為您派送哦。

④小姐姐，很抱歉，因?yàn)榛顒?dòng)量大，導(dǎo)致商品在路上的時(shí)間比平常多了1——3天。我們這就幫你催促一下，同時(shí)也麻煩您再耐心等候一下。

2.商品問(wèn)題

小仙女，您收到的XX有什么問(wèn)題嗎？麻煩您拍個(gè)照片，我們好給您處理（買(mǎi)家提供圖片后，客服核實(shí)，屬于商品本身質(zhì)量問(wèn)題就按照退換貨流程處理）。

3.申請(qǐng)退款

①小可愛(ài)，稍等，我?guī)湍纯茨呢浻袥](méi)有發(fā)出去呦。如果沒(méi)有發(fā)出去的話是可以幫您處理退款申請(qǐng)的哦。

②小仙女，您的貨我們還沒(méi)有發(fā)出去，要是確定不要的話，那我就跟我們的倉(cāng)庫(kù)說(shuō)一下，不用給您發(fā)貨了哦。

③女王大人，不好意思您的商品我們已經(jīng)打單安排發(fā)出了，您要是確定不要的話，到時(shí)候快遞派件的時(shí)候麻煩您拒簽一下喲，謝謝您的支持和理解。

4.退換貨

①小瑕疵

小姐姐，經(jīng)審核您所提供的產(chǎn)品照片，不影響整體效果哦，相信您當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)也是有所心動(dòng)，我們這邊給您賠償些金額您自行處理一下，您看這樣可以嘛？

②嚴(yán)重問(wèn)題

不好意思，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)您寄回我們給您換一件。這次會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您，這次對(duì)您造成了不愉快的體驗(yàn)很抱歉。

③堅(jiān)持退款

小可愛(ài)，如果不喜歡麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項(xiàng)，也歡迎您下次光臨。退貨地址：XXXX（不收到付件）

5.邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)

小仙女，收到商品了嗎？如果您對(duì)我們的商品和服務(wù)都滿(mǎn)意希望您能來(lái)給我們?cè)u(píng)價(jià)作為鼓勵(lì)哦，如果我們有哪些做得不夠好，還希望您能給我們提出寶貴的建議，我們好改進(jìn)。期待您的肯定和再次光臨。

需要注意的是，我們客服人員在和顧客進(jìn)行交流的時(shí)候要注意保持熱情，以拉近彼此的距離，語(yǔ)氣不要過(guò)于生硬，這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得是機(jī)器人服務(wù)，體驗(yàn)感將大打折扣。以上便是關(guān)于拼多多大促期間，常見(jiàn)問(wèn)題的客服話術(shù)合集，想了解更多干貨請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣(mài)家助手。

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。