淘寶賣家怎么對差評回復(fù)

本文主題淘寶賣家,淘寶,淘寶問答。

作為淘寶賣家其實對當(dāng)下的就是店鋪出現(xiàn)差評的情況，因為一旦有差評，基本上就會流走很多的顧客，那針對差評，賣家要怎么回復(fù)?對于沒有經(jīng)驗的商家可能很難應(yīng)對，所以下面就跟大家分享幾點小經(jīng)驗。

有哪些小技巧?

買家給中差評的原因無外乎有兩種情況：一個是正常中差評，另一個是惡意中差評。賣家一般都是通過電話或者旺旺聯(lián)系買家協(xié)商，能解決最好了，即使解決不了也要回復(fù)買家的差評。賣家可以走情感線路，在處理差評影響的同時，讓該買家產(chǎn)生好感，討好當(dāng)前顧客的同時帶來更多新客戶。

如果買家和賣家交易就是為了給賣家惡意評價，通過溝通無效果，那么賣家可以發(fā)起投訴，當(dāng)對買家進(jìn)行投訴后，相關(guān)評價就會被屏蔽，等到裁定之后才會在自己的評價中顯示。賣家在舉證的時候，不要把所有聊天記錄都進(jìn)行舉證，只舉證有利于自己的地方就可以了。

有哪些回復(fù)語?

1、收到你的差評，讓我一晚上的飯都沒有吃好?？吹侥懔舻牟钤u，我難過的心情讓我失控對家人發(fā)了脾氣?？吹侥懔舻牟钤u，我無法想象我的店鋪明天如何面對其他客戶。

2、親!真的對不起，首先對你表示歉意，每個人對商品的期望值不一樣，所以不能保證讓每個親滿意，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨的哦。

3、親，我們一直誠信經(jīng)營、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價實，價廉物美。每年有數(shù)十萬來自各地的顧客，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗，同時也接受廣大顧客的監(jiān)督，絕不以次充好。

4、無論如何錯在我們，看在我們?nèi)匀恍⌒囊硪淼臑槟惴?wù)的真心上，能否再給我一次機(jī)會?如果能夠讓你消消氣，我做點什么?不管你是否還會來購物，我們?nèi)匀坏却阏徑馕覀兊哪且惶臁?/p>

其實，淘寶賣家想要有效的對差評進(jìn)行回復(fù)，就需要看下差評的類型，然后根據(jù)這些類型來進(jìn)行相關(guān)話術(shù)的推進(jìn)，大家可以參考我們給到的話術(shù)，然后結(jié)合自己的情況去做調(diào)整，這樣才有希望獲得一個轉(zhuǎn)機(jī)。

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